Koordynacja i monitorowanie procesów obsługi zgłoszeń dotyczących kont klientów (np. problemy z usunięciem konta, danymi czy dostępem) we współpracy z Działem Obsługi Klienta (CRC),
Pełnienie roli kluczowego koordynatora międzyfunkcyjnego, zapewniającego płynny przepływ informacji pomiędzy działami: Obsługa Klienta, IT, działy biznesowe, dział prawny oraz centrala we Francji,
Diagnozowanie przyczyn źródłowych problemów i inicjowanie działań naprawczych wraz z zespołami w Polsce i we Francji,
Przygotowywanie regularnych raportów dotyczących wskaźników i postępów w rozwiązywaniu problemów,
Reprezentowanie polskiego oddziału w projektach dotyczących rozwoju i optymalizacji konta klienta, prowadzonych przez centralę we Francji,
Współpraca z działami biznesowymi i zespołami IT w celu zbierania wymagań oraz przekładania potrzeb biznesowych na specyfikacje techniczne,
Monitorowanie i analiza potencjalnych ryzyk związanych z kontami klientów (np. próby przejęcia kont, fałszywe transakcje,
Współpraca z globalnymi zespołami IT i bezpieczeństwa w zakresie wdrażania i egzekwowania procedur zapobiegających nadużyciom.
requirements-expected :
Doświadczenie w obszarze zarządzania produktami cyfrowymi, bezpieczeństwa danych lub operacji biznesowych,
Praktyczne zrozumienie procesów biznesowych w e-commerce i/lub programach lojalnościowych,
Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów,
Konsekwencja w działaniu i dbałość o szczegóły,
Rozwinięte umiejętności komunikacyjne i zdolność do współpracy w międzynarodowym środowisku,
Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (znajomość francuskiego będzie dodatkowym atutem).
offered :
Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
Atrakcyjny system premiowania,
Możliwość pracy w systemie hybrydowym,
Rozwój w jednym z największych e-commerce’ów sportowych,
Udział w międzynarodowych projektach i współpracę z zespołami z innych krajów,
Work Sport Balance- godzina na sport w czasie pracy,
