Szukasz roli, w której możesz świadomie kształtować relacje z klientami - od pierwszego zakupu po program lojalnościowy, który faktycznie wpływa na to, czy do nas wracają?

W Coffeedesk robimy kawową rewolucję - teraz chcemy zrobić to samo z lojalnością klientów. Szukamy osoby, która przejmie odpowiedzialność za CRM i program lojalnościowy: zaprojektuje go, wdroży, a potem będzie go z zacięciem optymalizować, w oparciu o dane.

Jeśli łączysz strategiczne myślenie, biegłość w narzędziach marketing automation i frajdę z grzebania w danych - to może być coś dla Ciebie!

Twoje zadania będą obejmować:

• Zaprojektowanie i wdrożenie programu lojalnościowego Coffeedesk - segmenty, benefity, poziomy uczestnictwa, mechanika. Twoim celem będzie wzrost CLV, częstotliwości zakupów i retencji klientów.
• Budowanie i rozwijanie scenariuszy marketing automation w kanałach e-mail, SMS, push i web/app - od hipotezy, przez konfigurację i testy A/B, po analizę wyników i rekomendacje kolejnych kroków.
• Segmentacja bazy klientów (RFM, zachowania, preferencje produktowe) na bazie danych z e-commerce i CDP - tak, żeby właściwy klient dostawał właściwy komunikat w właściwym momencie.
• Projektowanie kluczowych customer journeys – on-boarding, reaktywacja, cross- / upsell, win-back – z jasno zdefiniowanymi KPI dla każdej ścieżki.
• Stały monitoring wyników programu i kampanii (retencja, udział członków programu w sprzedaży, CLV, open/click, konwersja) oraz proponowanie eksperymentów zwiększających wartość klienta.
• Ścisła współpraca z zespołami e-commerce, marketingu, data/IT przy rozwoju narzędzi MA i CRM oraz dbanie o spójność komunikacji we wszystkich kanałach.

Nasze oczekiwania:

• Minimum 5 lat doświadczenia w marketing automation, CRM lub programach lojalnościowych w e-commerce lub retail.
• Umiejętności łączenia koncepcji z realizacją, tzn. potrafisz zaplanować, skonfigurować i uruchomić kampanię lub scenariusz automatyzacji.
• Doświadczenia w pracy z danymi klientów: segmentacja, scoring, analiza zachowań i wyników kampanii.
• Praktycznej znajomości narzędzi marketing automation i customer data platform (np. Synerise, Bloomreach, Insider).
• Zrozumienia logiki kampanii i ścieżek użytkownika (journeys, triggers, wykluczenia, testy A/B).

Mile widziane:

• Doświadczenie w projektowaniu lub prowadzeniu programu lojalnościowego od podstaw - z realnym wpływem na jego strukturę i wyniki.
• Znajomość narzędzi analitycznych (np. Power BI, Looker Studio, Tableau).
• Zainteresowanie wykorzystaniem AI lub predykcyjnych modeli zachowań klientów.

Za Twoje zaangażowanie oferujemy:

• B2B lub UoP.
• Samodzielność i realny wpływ na rozwój programu lojalnościowego oraz automatyzacji marketingu.
• Pracę w środowisku, w którym dane i testy są punktem wyjścia do decyzji.
• Możliwość budowania procesów od zera i wdrażania własnych pomysłów.
• Współpracę z zespołem otwartym na eksperymenty i nowe technologie.
• Rabaty pracownicze na wszystko, co oferuje Coffeedesk.
• Dodatkowy dzień wolny na celebrowanie swoich urodzin.
• Atrakcyjny system benefitów, w tym: ubezpieczenie, opieka medyczna Medicover, karta sportowa, dobrze zaopatrzone lodówki z jedzeniem w każdym z biur, zniżki w naszych kawiarniach.
• Hektolitry najlepszej kawy oraz dostęp do najnowszych kawowych gadżetów.
• Pracę hybrydową - możliwość pracy w jednym z naszych biur (Warszawa, Szczecin, Kołobrzeg) lub całkowicie zdalnie.