Contact Center Platform Owner – Vaillant Group, Katowice, Poland

Responsibilities

• Będziesz odpowiedzialny za platformy call center Grupy Vaillant, zapewniając ich płynne działanie w kanałach głosowych, czatowych i cyfrowych, zapewniając wyjątkową obsługę klienta.
• Określisz atrakcyjną wizję i opracujesz strategiczny plan działania zgodny z naszymi celami biznesowymi i celami obsługi klienta, inspirując do ciągłego doskonalenia.
• Będziesz ściśle współpracować z interesariuszami z różnych działów i partnerami zewnętrznymi, przekładając ich potrzeby na praktyczne wymagania i skutecznie ustalając priorytety inicjatyw.
• Będziesz zarządzać relacjami z dostawcami, nadzorować negocjacje umów i optymalizować koszty, zachowując jednocześnie wysokie standardy wydajności i bezpieczeństwa systemu.
• Będziesz kierować lub wspierać projekty międzyfunkcyjne w celu wdrożenia innowacyjnych funkcji, integracji i możliwości wielokanałowych, napędzając transformację cyfrową.
• Będziesz promować wdrażanie systemu poprzez szkolenia, dokumentację i bieżące wsparcie, zapewniając zespołom możliwość efektywnego wykorzystania nowych narzędzi.

Qualifications

• Posiadasz tytuł licencjata z zakresu zarządzania biznesowego, informatyki lub pokrewnej dziedziny, co stanowi solidną podstawę Twojej wiedzy specjalistycznej.
• Posiadasz co najmniej 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu technologiami call center, w tym ponad 3 lata na stanowisku właściciela produktu lub systemu, wykazując się zdolnościami przywódczymi w tej dziedzinie.
• Twoja dogłębna znajomość architektur contact center, telefonii i tworzenia oprogramowania natywnego dla chmury pozwala Ci pewnie zarządzać złożonymi systemami.
• Mile widziane: znajomość ITIL, metodologii agile oraz doświadczenie w pracy z platformami takimi jak Genesys Cloud, Avaya lub Cisco będą dodatkowym atutem.
• Twoje silne umiejętności komunikacyjne, nastawienie na klienta i umiejętność wywierania wpływu na interesariuszy sprawiają, że jesteś naturalnym liderem w organizacji macierzowej.
• Znajomość języków: Niezbędna jest biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, dodatkowe języki będą dodatkowym atutem.

Benefits

• Wsparcie zdrowia i dobrego samopoczucia: prywatna opieka medyczna (Medicover), dofinansowanie karty sportowej (Multisport), ubezpieczenie grupowe (Warta) oraz ergonomiczne przestrzenie biurowe
• Urlop i równowaga: dodatkowe 2 dni płatnego urlopu oraz wczasy pod gruszą
• Korzyści finansowe: możliwość otrzymania do 30% zniżki na produkty firmy, dofinansowanie dojazdów lub okularów
• Rozwój i szkolenia: dostęp do szkoleń wewnętrznych, programów mentoringowych, platformy do nauki języków (eTutor) oraz możliwość udziału w międzynarodowych projektach
• Kultura i społeczność: wydarzenia firmowe, aktywności przyjazne rodzinom oraz otwarte możliwości rozwoju w ramach Vaillant Group.
• Elastyczny tryb pracy: elastyczne godziny rozpoczęcia pracy (7:30 – 9:00), praca hybrydowa 70/30 oraz do 30 dni pracy zdalnej z wybranych krajów zagranicznych.

Co mamy wyjątkowego
W trosce o lepszy klimat. W każdym domu i w jego otoczeniu. Jako odnosząca sukcesy firma rodzinna spełniamy to założenie od ponad 150 lat. Jesteśmy jednym z wiodących na świecie dostawców pomp ciepła, usług cyfrowych i wydajnych gazowych urządzeń grzewczych, oferujemy energooszczędne rozwiązania. Zrównoważony rozwój jest widoczny w Vaillant Group wszędzie. W biurach, w zakładach produkcyjnych i w transporcie.. Każdego dnia angażuje się w to około 16 000 pracowników z ponad 70 krajów. Jako międzynarodowy zespół bierzemy odpowiedzialność za przyszłość naszą i naszej planety. Wspieramy Twój rozwój osobisty, abyś mógł działać z pasją i wspólnie zapewnić lepszy klimat. Zostań częścią Vaillant Group i pomóż nam kształtować przyszłość ogrzewania!

Promujemy równość i nie tolerujemy żadnej formy dyskryminacji. Cenimy unikalność każdej osoby i zachęcamy Wszystkich do aplikowania.

Contact

Sara Morawska

+48 880 120 788