107 914
18 737
Naszym klientem jest organizacja medyczna, która stawia na jakość, bezpieczeństwo i nowoczesne narzędzia kontaktu z pacjentem. Na nowotworzone stanowisko szukamy osoby, która pomoże usprawniać standardy obsługi pacjenta, optymalizować procedury i procesy, wspierać zespół.
Opis zadań
Nadzór nad codzienną pracą - zarządzanie ruchem połączeń przychodzących i wychodzących.
Definiowanie i aktualizacja zasad działania (procedury, skrypty rozmów)
Monitorowanie KPI i wprowadzanie działań korygujących.
Miesięczne raporty efektywności dla zarządu.
Rekrutacja, wdrożenie i plan szkoleń dla dyspozytorów/konsultantów.
Stały coaching, informacja zwrotna, rozwój talentów i budowanie zaangażowania.
Zapewnienie zgodności z przepisami ochrony danych (RODO) oraz standardami opieki zdrowotnej.
Współpraca przy wdrażaniu i/lub aktualizacji narzędzi.
Bliska współpraca z innymi działami (medycznym, operacyjnym, IT, marketingiem) dla zapewnienia ciągłości opieki i spójnej komunikacji.
Inicjowanie projektów usprawniających procesy i produktywność; benchmarkowanie najlepszych praktyk na rynku.
Wymagania
Min. 3 lata doświadczenia w zarządzaniu wieloosobowym zespołem w jednym z wymienionych obszarów: infolinii/call center/telemarketingu.
Doświadczenie w pracy na KPI i podejmowaniu decyzji na podstawie danych.
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne; spokój i decyzyjność w sytuacjach stresowych.
Silna orientacja na pacjenta oraz wysoka kultura obsługi.
Znajomość standardów telefonicznej obsługi, metod coachingu i motywacji zespołu.
Praktyczna znajomość RODO oraz podstaw systemów telekomunikacyjnych i narzędzi biurowych.
Mile widziane:
Wykształcenie z zakresu zarządzania/administracji w ochronie zdrowia.
Oferta
Wpływ: kształtujesz standardy obsługi pacjenta i jakość kontaktu.
Stabilność: stały budżet, przewidywalne cele i realne wsparcie.
Środowisko pracy: partnerska atmosfera, kultura informacji zwrotnej.
Rozwój: solidny onboarding, szkolenia, mentoring; przestrzeń na inicjatywy.