Poszukujemy doświadczonego Managera, który przejmie odpowiedzialność za rozwój i integrację strategii zarządzania relacjami z klientami oraz efektywne funkcjonowanie wielokanałowego centrum kontaktu. Osoba na tym stanowisku będzie odgrywać kluczową rolę w budowie kultury customer-centric i automatyzacji procesu kontaktu z klientem.

Twoje zadania:

• Opracowanie i wdrożenie strategii CRM wspierającej cele sprzedaży, retencji i satysfakcji klienta,
• Ścisła współpraca z działami sprzedaży, marketingu, IT, HR oraz z centralą/importerem w celu realizacji sprzedażowych celów ilościowych i jakościowych,
• Budowa i rozwój procesów Customer Lifecycle Management (lead, prospect, active, lost, return),
• Współtworzenie koncepcji omnichannel (integracja telefonu, e-maila, czatu, formularzy, social media, WhatsApp),
• Reorganizacja i nadzór nad operacyjnym funkcjonowaniem zespołów: inbound i outbound w centrum kontaktu z klientem,
• Definiowanie i monitorowanie kluczowych działań centrum kontaktu z klientem,
• Wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność i jakość pracy zespołu contact center,
• Regularna analiza wyników i rekomendowanie działań naprawczych lub optymalizacyjnych,
• Analiza efektywności kampanii i źródeł leadów, identyfikacja punktów spadku konwersji,
• Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i IT przy wdrażaniu oraz rozwoju systemu CRM oraz automatyzacji procesów komunikacji z klientem,
• Zapewnienie zgodności procesów CRM z wymogami RODO i polityką bezpieczeństwa informacji.

Wymagania:

• Minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze Contact Center, CRM lub sprzedaży (preferowane w branży motoryzacyjnej lub premium),
• Wiedza z zakresu zarządzania relacjami z klientami, procesów sprzedażowych oraz obsługi klienta,
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM (mile widziane Salesforce, MS Dynamics lub podobne),
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków biznesowych,
• Doskonałe zdolności interpersonalne, przywódcze i komunikacyjne,
• Nastawienie na realizację celów oraz budowanie długofalowych relacji z klientami,
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.
• Umowę o pracę,
• Stabilność zatrudnienia w firmie będącej częścią Porsche Holding,
• Możliwość rozwoju w strukturach firmy,
• Bezpłatną naukę języka angielskiego/niemieckiego w siedzibie pracodawcy,
• Ciekawą i pełną wyzwań pracę w różnorodnym i doświadczonym zespole,
• Pakiet benefitów (prywatna opieka medyczna, Multisport, ubezpieczenie na życie),
• Żniżki na firmowe produkty i usługi.

Key Account Manager (Komponenty Przemysłowe)