Informacje o stanowisku

WhitePress® to ludzie, którzy działają z misją i pasją w digital marketingu. Wspólnie tworzymy i rozwijamy platformę, która opiera się na takich obszarach jak SEO, link building, publikacja artykułów, copywriting oraz influencer marketing.Nasze usługi skierowane są do świadomych klientów oraz agencji interaktywnych, agencji SEO, domów mediowych i firm działających w branży e-PR. Współpracę zarówno z Pracownikami, jak i Klientami realizujemy w oparciu o szacunek i jasne zasady.Do naszego zespołu rynków międzynarodowych szukamy Client Success Specialist/Key Account, który pomoże nam budować i utrzymywać doskonałe relacje z klientami włoskojęzycznymi.ZAKRES OBOWIĄZKÓW: Czym będziesz się zajmować? 

• Bieżące wsparcie i komunikacja: Terminowe oraz profesjonalne odpowiadanie na zapytania klientów (mail, czat, telefon).
• Onboarding i edukacja: Prowadzenie procesu wdrażania nowych klientów, w tym realizacja szkoleń z obsługi platformy, we współpracy z działem sprzedaży.
• Zarządzanie relacjami: Proaktywne budowanie relacji z klientami biznesowymi poprzez regularny kontakt oraz stałe monitorowanie wskaźników kondycji ich kont (health metrics).
• Praca z systemami CRM/CS: Dokładna i terminowa aktualizacja danych, statusów kont oraz prowadzenie dzienników aktywności w systemie.
• Aktywne wsparcie kampanii klientów, przygotowanie propozycji stron do publikacji oraz działanie na koncie klienta (składanie zleceń).
• Raportowanie i analiza: Tworzenie raportów dotyczących aktywności klientów, stopnia wykorzystania platformy oraz poziomu zadowolenia, a także proaktywne reagowanie na ryzyko ich odejścia (churn).
• Rozwiązywanie problemów: Wsparcie klientów w usuwaniu bieżących problemów technicznych lub operacyjnych oraz sprawne eskalowanie złożonych spraw do starszych członków zespołu.
• Dokumentacja i procesy follow-up: Prowadzenie kompletnej, uporządkowanej historii kontaktów (notatki, działania następcze) przy jednoczesnym wdrażaniu najlepszych praktyk z zakresu Client Success.

• Co najmniej 2 lata doświadczenia w obszarze Client/Customer Success lub Account Managementu, z udokumentowanymi sukcesami w samodzielnej pracy z klientem biznesowym (B2B).
• Języki obce: biegła znajomość języka włoskiego (min. C1) w komunikacji biznesowej oraz podstawowa znajomość języka angielskiego (B1/B2).
• Narzędzia: swoboda w poruszaniu się w środowisku narzędzi CRM/CS (takich jak HubSpot, Gainsight lub pokrewne).
• Doskonała organizacja pracy, dbałość o dokumentację, raportowanie i procesy następcze (follow-up) jako codzienny standard.
• Umiejętność analizowania wskaźników kondycji klienta oraz nastawienie na retencję i satysfakcję użytkowników.
• Gotowość do stałej nauki, poznawania platformy od podszewki i wdrażania najlepszych praktyk Client Success.

• Elastyczność: Pracę stacjonarną lub hybrydową w nowoczesnym biurze z darmowym parkingiem (Bielsko-Biała);
• Autonomia: Duża swoboda w podejmowaniu decyzji, minimum biurokracji i maksymalne skupienie na realnych wynikach;
• Rozwój: Dostęp do szkoleń i konferencji branżowych, które pomogą Ci rozwijać skrzydła w marketingu i sprzedaży;
• Stabilność: Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (lub innej, preferowanej przez Ciebie formy) z wynagrodzeniem 6500–7000 PLN brutto/miesiąc + premia
• Benefity: Prywatna opieka medyczna (PZU), ubezpieczenie na życie oraz karta Medicover Sport;
• Udział w programie poleceń pracowniczych;

Bielsko-Biała - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach