Client Success Manager

Twój zakres obowiązków

• Client Success Manager (CSM) to specjalista odpowiedzialny za budowanie i utrzymanie pozytywnych relacji z Klientami oraz zapewnienie im wartościowych doświadczeń związanych z usługami oferowanymi przez naszą firmę. Głównym celem Client Success Managera jest zapewnienie, że Klienci są zadowoleni ze swojego doświadczenia oraz osiągają swoje cele przy współpracy z firmą.
• Zarządzanie relacjami z Klientami: trwałe budowanie relacji z Klientami poprzez regularny kontakt, zrozumienie ich potrzeb, oczekiwań oraz celów biznesowych.
• Doradztwo i wsparcie: dostarczanie Klientom wsparcia i doradztwa w zakresie korzystania z usług firmy. Pomoc w rozwiązywaniu problemów oraz doradztwo w zakresie optymalnego wykorzystania oferowanych rozwiązań.
• Analiza i ocena: monitorowanie efektywności i zadowolenia Klientów poprzez analizę danych oraz zbieranie opinii zwrotnych. Podejmowanie działań mających na celu poprawę jakości obsługi Klienta oraz oferowanych usług.
• Wdrażanie rozwiązań: wsparcie oferowane Klientom w procesie wdrażania nowych usług, zapewniając im niezbędną pomoc oraz szkolenia.
• Retencja klientów: utrzymanie Klientów, poprzez zapewnienie im wysokiej jakości obsługi oraz wartościowych doświadczeń, jest kluczowym celem CSM. Jego zadaniem są działania mające na celu zminimalizowanie churnu i zachęcenie Klientów do dalszej współpracy z firmą.
• Współpraca z zespołem: Client Success Manager współpracuje z różnymi działami w firmie, takimi jak dział Rekrutacji, Sprzedaży, Marketingu czy IT Delivery, aby zapewnić spójność działań i maksymalizację wartości dla klientów.

Nasze wymagania

• Łatwość w nawiązywaniu kontaktów oraz budowaniu i utrzymywaniu relacji
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, interpersonalne i negocjacyjne
• Analityczne podejście do rozwiązywania problemów z koncentracją na celach i potrzebach Klienta/Specjalisty IT
• Doświadczenie w przygotowywaniu prezentacji handlowych oraz prowadzeniu spotkań biznesowych
• Doświadczenie w tworzeniu analiz, raportów, wniosków
• Umiejętność zarządzania priorytetami oraz pracy pod presją czasu
• Umiejętność pracy w Zespole i współpracy z innymi Działami
• Otwartość na zdobywanie wiedzy i naukę
• Terminowość i skrupulatność
• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację (minimum poziom B2)
• Znajomość języka polskiego pozwalająca na swobodną komunikację (minimum poziom B2)
• Doświadczenie w sprzedaży zaawansowanych usług IT
• Znajomość i doświadczenie w pracy z Klientami z branży Finance & Banking
• Znajomość technologii IT

To oferujemy

• Możliwość pracy, nauki i rozwoju w branży nowoczesnych technologii w doświadczonym i zgranym zespole
• Prywatne ubezpieczenie medyczne (możliwość skorzystania z placówek LuxMed, EnelMed, Babka Medica lub Centrum Damiana) lub Karta Sportowa
• Dofinansowanie do nauki języka angielskiego
• Aktywności społeczne i imprezy integracyjne
• Preferowaną formę umowy
• Długoterminową współpracę w pełnym wymiarze godzin
• Pracę hybrydową na terenie Warszawy lub Wrocławia
• Pracę w dynamicznej firmie IT bez sztywnych reguł korporacyjnych
• Swobodę w działaniu, elastyczność
• Pełne wsparcie w procesie wdrożenia i onboardingu
• Świetną atmosferę pracy
• Biuro przyjazne psom i kotom ;)