Call Center Operations Lead

Twój zakres obowiązków

✅ Zarządzanie zespołem konsultantów:

- Planowanie i rozdzielanie baz kontaktowych według potencjału i priorytetów.

- Monitorowanie wyników i efektywności (marża, MRR, sprzedaż, przedłużenia, odzyski).

- Zapewnienie płynności pracy (zastępstwa, zarządzanie absencjami).

- Coaching i rozwój kompetencji sprzedażowych.

✅ Planowanie i optymalizacja customer journey:

- Projektowanie ścieżki kontaktu z klientem .

- Współtworzenie treści rozmów (skrypty, reakcje na obiekcje, mikrokomunikaty).

- Opracowanie scenariuszy dla konkretnych typów klientów (np. nowi, porzuceni, zakończeni).

✅ Współpraca z innymi działami:

- Ścisła współpraca z działem marketingu (lead generation, kampanie odzyskowe).

- Feedback dla e-commerce (UX, formularze, pop-upy, konwersja).

- Współpraca z BI/analizą – raportowanie i insighty z rozmów (dlaczego ktoś kupuje, dlaczego rezygnuje).

✅ Wdrażanie i mierzenie skuteczności kampanii sprzedażowych i retencyjnych:

- Współtworzenie kampanii sprzedażowych i retencyjnych.

- Testowanie różnych podejść (A/B testy skryptów, różnych momentów kontaktu).

- Ocena skuteczności: marża, odzyski, przywrócenia klientów.

✅ Współodpowiedzialność za wynik i rozwój CC:

- Współtworzenie strategii wzrostu, np. wzrost marży.

- Rekomendowanie automatyzacji i usprawnień w procesach.

- Budowanie kultury wyników i odpowiedzialności w zespole.

Dlaczego warto z nami pracować?

Wierzymy, że call center to nie tylko słuchawki i skrypty - to ważny zespół Bezpiecznej Rodziny i miejsce w organizacji, które łączy dane, ludzi i emocje w spójną strategię kontaktu z klientem. Jeśli chcesz mieć realny wpływ na kierunek rozwoju zespołu i procesów, łączyć analizę z działaniem i tworzyć środowisko pracy oparte na odpowiedzialności, to właśnie Ciebie szukamy ????

Nasze wymagania

• Doświadczenie w kampaniach A/B.
• Znajomość systemów CRM, narzędzi automatyzacji.
• Udział w projektach optymalizacyjnych lub transformacyjnych w dziale CC.

To oferujemy

⭐Możliwość realizacji własnych pomysłów – cenimy inicjatywę, proaktywność i otwartość na nowe rozwiązania.

⭐Pracę w firmie, która dynamicznie rozwija swoje kanały sprzedaży i stawia na nowoczesne technologie.

⭐Możliwość aktywnego uczestniczenia w dynamicznym rozwoju firmy i ekspansja brandu na rynki zagraniczne.

⭐Wynagrodzenie adekwatne do umiejętności i doświadczenia (im większy sukces, tym większa premia).

⭐Pakiet benefitów (pakiet medyczny, karta sportowa i inne, bo Twoje zdrowie i dobre samopoczucie są dla nas ważne).

Szukamy lidera, który rozumie ludzi, dane i biznes - i potrafi je połączyć w jedną spójną strategię. Jeśli czujesz, że to o Tobie - porozmawiajmy! ????