Zakład Emerytalno-Rentowy MSWiA w Warszawie



Dyrektor poszukuje kandydatów-kandydatek na stanowisko:

Asystent do spraw obsługi telefonicznej klientów

w Wydziale Obsługi Klientów

Asystent

Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy:

• Telefonicznie udziela klientom Zakładu pełnych i poprawnych informacji oraz wyjaśnień z obszaru ustalania prawa i wysokości świadczeń z zaopatrzenia emerytalnego, w celu dostarczenia szczegółowej i aktualnej wiedzy w tym zakresie
• Obsługuje połączenia telefoniczne przychodzące i wychodzące, zachowując standardy jakości prowadzonych rozmów, w celu zapewnienia sprawnej obsługi klienta
• Przyjmuje wnioski i uwagi ze strony klientów, w celu podnoszenia efektywności usług świadczonych przez Zakład
• Informuje bezpośredniego przełożonego o przebiegu i efektach wykonywanej pracy oraz wynikających z tego tytułu trudnościach, w celu kontrolowania bieżącej pracy i zleconych zadań oraz eliminowania problemów związanych z pracą na wskazanym stanowisku
• Buduje zaufanie klientów do Zakładu poprzez jakość świadczonych usług, w celu kształtowania pozytywnego wizerunku Zakładu

Wymagania związane ze stanowiskiem pracy

• wykształcenie: średnie

• Podstawowa znajomość przepisów ustawy o zaopatrzeniu emerytalnym funkcjonariuszy Policji (...) i ich rodzin
• Podstawowa znajomość przepisów ustawy o emeryturach i rentach z Funduszu Ubezpieczeń Społecznych (w zakresie rent rodzinnych oraz zasiłku pogrzebowego)
• Komunikatywność
• Dobra dykcja
• Odporność na stres
• Opanowanie, cierpliwość, umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach
• Asertywność
• W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1 sierpnia 1972 r.
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• doświadczenie zawodowe/staż pracy: co najmniej 1 rok doświadczenia zawodowego w pracy związanej z telefoniczną obsługą klienta
• wykształcenie: brak

Dokumenty i oświadczenia niezbędne:

• CV i list motywacyjny
• Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania niezbędnego w zakresie wykształcenia
• Wymagane oświadczenia prosimy składać zgodnie ze wzorem zamieszczonym na stronie BIP ZER w zakładce O Urzędzie > Pracuj z nami > Dokumenty dla kandydata do pracy: https://www.gov.pl/web/zermswia/dokumenty-dla-kandydata-do-pracy-zer
• Zgodę na przetwarzanie danych osobowych do celów rekrutacji
• Oświadczenie, że w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. kandydatka/kandydat nie pracowała/ł, nie pełniła/ł służby w organach bezpieczeństwa państwa i nie była/był współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów. Nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później.
• Oświadczenie o posiadaniu obywatelstwa polskiego
• Oświadczenie o korzystaniu z pełni praw publicznych
• Oświadczenie o nieskazaniu prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Dokumenty i oświadczenia dodatkowe:

• Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania dodatkowego w zakresie doświadczenia zawodowego / stażu pracy

Termin i miejsce składania dokumentów:

• Dokumenty należy złożyć do: 2024-03-20
• Decyduje data:wpływu oferty do urzędu
• Miejsce składania dokumentów:
  
  Zakład Emerytalno-Rentowy MSWiA
  
  ul. Pawińskiego 17/21
  
  02-106 Warszawa

Warunki pracy

Wejście do budynku przy ul. Pruszkowskiej 17 w Warszawie posiada podjazd dla osób niepełnosprawnych ruchowo. Dojście do podjazdu nie posiada przeszkód architektonicznych w postaci progów, uskoków itp. Budynek jest wyposażony w systemy: kontroli dostępu (SKD) oraz w dźwiękowy system ostrzegawczy (DSO). Budynek posiada dwa dźwigi osobowe z dostępem do wszystkich kondygnacji. Na ciągach komunikacyjnych w budynku nie ma przeszkód architektonicznych w postaci progów, uskoków itp. Zapewniona jest także właściwa szerokość korytarzy i wejść do pomieszczeń, co umożliwia swobodne przemieszczanie się po budynku i dostęp do pomieszczeń. Budynek posiada na siódmym piętrze toaletę dostosowaną do potrzeb osób niepełnosprawnych. W okolicy wejścia do budynku oraz na parkingu jest wyznaczone i oznakowane miejsce parkingowe dla osób niepełnosprawnych. Istnieje możliwość zapewnienia osobom ze szczególnymi potrzebami ewakuacji lub uratowania w inny sposób. Informacja o rozkładzie pomieszczeń w budynku zapewniona jest w sposób wizualny (plansze informacyjne, ewakuacyjne).

Warunki na stanowisku pracy:

• 
  
  
• praca biurowa;
  
  
• wymuszona pozycja ciała związana z wykonywaniem większości zadań w pozycji siedzącej;
  
  
• praca przy komputerze powyżej 4 godzin;
  
  
• użytkowane sprzęty: telefon, komputer, drukarka, niszczarka;
  
  
• oświetlenie naturalne i sztuczne;
  
  
• miejsce pracy znajduje się na III piętrze.
  
  

W miesiącu poprzedzającym datę upublicznienia ogłoszenia wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych w urzędzie, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, wynosi co najmniej 6%.

• 
  
  
• Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się wyłącznie z kandydatami, którzy spełnią wymagania formalne oraz prześlą wszystkie wymagane dokumenty.