Zakres planowanych prac:

Wsparcie administratorów i architektów Firmy we wdrożeniu systemu klasy ESM:

• Konfiguracja środowiska
• Przeprowadzenie warsztatów szkoleniowych dla pracowników ZNWIT BZD z ServiceNow
• Prowadzenie sesji Q&A w trakcie wdrożenia
• Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników realizujących wdrożenie,
• Pomoc w implementacji / konfiguracji w systemie ESM wymaganych procesów, formularzy oraz integracji
• Przygotowanie dokumentacji dot. konfiguracji środowiska i zaimplementowanych procesów

Wymagania:

Wiedza na poziomie eksperckim dotycząca systemu ServiceNOW (udokumentowane prace wdrożeniowe w dużych instytucjach - powyżej 2000 pracowników) a zwłaszcza:

• Administrowanie i konfiguracja
• Umiejętność integrowania systemu z AD, pocztą elektroniczną, bramkami SMS
• Umiejętność konfigurowania kanałów zgłoszeń poczta, MS Teams, WWW, czat.
• Umiejętność tworzenia workflow, formularzy
• Umiejętność tworzenia reguł kierowania zgłoszeń do zespołów specjalistycznych takich jak Service Desk, Field Support, III linia wsparcia dostawców zewnętrznych
• Umiejętność zarządzania SLA, OLA, UC
• Umiejętność konfigurowania CMDB
• Umiejętność konfigurowania bazy wiedzy i jej integrowania z różnymi źródłami wiedzy
• Znajomość metodyki ITIL na poziomie minimum Foundation
• Wdrożenie kategoryzacji zgłoszeń Użytkownika rejestrowanych w systemie
• Skonfigurowanie i uruchomienie możliwości rejestracji zgłoszeń z różnych kanałów kontaktu (infolinia Service Desk, formularze rejestracji, narzędzia typu chat/chatbot, email)
• Wdrożenie mechanizmów efektywnego zarządzania wiedzą i rekomendowania rozwiązań na ich bazie
• Przygotowanie narzędzia do wsparcia operacji realizowanych przez zespoły o ścisłej specjalizacji (Service Desk, wsparcie terenowe, zespoły eksperckie), obsługujące zgłoszenia Użytkowników na różnych etapach ich cyklu życia
• Pożądane doświadczenie we wdrażaniu systemów ESM w instytucjach w finansowych

Klient oferuje:

• Zatrudnienie w formule B2B
• Pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku ubezpieczeń
• Udział w projektach ogólnofirmowych
• Pakiet benefitów
• Model pracy hybrydowej (zdalnie + 1 dzień w tygodniu w biurze przy Rondzie Daszyńskiego, Warszawa)