Dla naszego Klienta, jednej z wiodących organizacji w sektorze energetycznym, poszukujemy doświadczonego Architekta Procesowego, który będzie odpowiedzialny za modelowanie i optymalizację procesów w obszarze Contact Center. Kandydat, którego szukamy, odegra kluczową rolę w tworzeniu nowoczesnych i efektywnych procesów obsługi klienta, wspierających cele biznesowe oraz transformację cyfrową firmy.
Miejsce pracy: Hybrydowo Warszawa (1-2 dni/tydz. w biurze klienta)
Widełki: 200 – 280 PLN/h
responsibilities :
Analiza i projektowanie procesów biznesowych: Mapowanie istniejących procesów oraz opracowywanie nowych rozwiązań wspierających efektywność operacyjną i doświadczenie klienta.
Optymalizacja operacji: Inicjowanie i wdrażanie działań mających na celu automatyzację procesów oraz poprawę kluczowych wskaźników efektywności (KPI).
Wsparcie technologiczne: Współpraca z działem IT w zakresie implementacji i wyboru systemów wspierających Contact Center (CRM, IVR, chatboty, RPA).
Koordynacja projektów: Zarządzanie międzydziałowymi projektami mającymi na celu wdrażanie nowych procesów biznesowych.
Monitorowanie i raportowanie: Śledzenie wyników procesów poprzez analizę danych i tworzenie raportów efektywności.
Dokumentacja procesowa: Przygotowanie dokumentacji w standardach BPMN lub pokrewnych oraz wsparcie zespołów w implementacji procesów.
requirements-expected :
Minimum 5 lata doświadczenia na stanowisku związanym z projektowaniem procesów w obszarze Contact Center lub podobnym środowisku.
Znajomość narzędzi modelowania procesów (np. BPMN, ARIS, Visio).
Doświadczenie w pracy z systemami Contact Center (np. Genesys, Cisco, Avaya, Salesforce).
Znajomość narzędzi analitycznych, takich jak Power BI czy zaawansowany Excel.
Umiejętność pracy w zróżnicowanym środowisku i zarządzania projektami międzydziałowymi.
Silne zdolności analityczne oraz orientacja na rozwiązywanie problemów.
Wysoka kultura pracy i zaangażowanie w realizację celów organizacji.
