Poszukujemy Architekta/Architektki Procesów ITSM, który/a wesprze organizację w analizie, projektowaniu i standaryzacji procesów zarządzania usługami IT.
Rola ma charakter konsultacyjno-architektoniczny i koncentruje się na opracowaniu docelowej architektury procesów zgodnej z ITIL 4, identyfikacji luk w istniejących praktykach oraz wsparciu wdrożenia i konfiguracji narzędzia klasy ITSM.
Kluczowym celem projektu jest ujednolicenie procesów IT w wielu spółkach, zapewnienie spójności operacyjnej oraz przygotowanie organizacji do efektywnego zarządzania usługami IT w oparciu o najlepsze praktyki ITSM.
responsibilities :
Analiza istniejących procesów IT (as-is) w spółkach grupy oraz identyfikacja luk procesowych i rekomendowanie ich usprawnienia.
Wsparcie w projektowaniu docelowej architektury procesów ITSM (to-be) zgodnej z ITIL 4 oraz definiowaniu ról procesowych (Process Owner, Process Manager, Service Owner).
Przygotowanie wytycznych dotyczących RACI, KPI, SLA oraz modelu raportowania usług.
Udział w warsztatach procesowych oraz współpraca z Project Managerem i interesariuszami przy doprecyzowaniu wymagań procesowych i funkcjonalnych.
Doradztwo w zakresie governance procesowego, standaryzacji procesów oraz zależności między kluczowymi procesami ITSM (np. Incident, Problem, Change).
Przekład wymagań procesowych na wymagania funkcjonalne systemu ITSM oraz doradztwo w zakresie konfiguracji workflow, formularzy, reguł biznesowych i integracji.
Walidacja konfiguracji systemu, udział w testach UAT oraz wsparcie w definiowaniu raportów i dashboardów.
Przygotowanie wytycznych dotyczących dokumentacji procesowej oraz konsultacje i ocena materiałów przygotowywanych przez organizację.
Doradztwo w zakresie docelowego modelu operacyjnego IT, ról i odpowiedzialności w obszarze ITSM oraz zarządzania zmianą organizacyjną.
Ocena gotowości organizacji do uruchomienia produkcyjnego (go-live), wsparcie stabilizacji procesów po wdrożeniu oraz rekomendowanie usprawnień w ramach ciągłego doskonalenia (CSI).
requirements-expected :
Bardzo dobra znajomość zasad i praktyk ITIL 4 oraz doświadczenie w pracy z procesami ITSM.
Minimum 8–10 lat doświadczenia w obszarze zarządzania usługami IT (np. konsultant ITSM, ekspert, właściciel procesu, kierownik zespołu usług IT lub podobne role).
Doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu lub optymalizacji procesów ITSM w średnich lub dużych organizacjach.
Udział w co najmniej jednym wdrożeniu narzędzia klasy ITSM (np. ServiceNow, BMC, Ivanti, Jira Service Management, HP, Tivoli lub podobne).
Znajomość kluczowych praktyk ITSM, w szczególności: Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Change Enablement, Configuration Management (CMDB), Service Catalog, Service Level Management, Knowledge Management.
Umiejętność projektowania architektury procesów i usług IT oraz przekładania wymagań procesowych na rozwiązania systemowe.
Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów procesowych oraz współpracy z wieloma interesariuszami na różnych poziomach organizacji.
Umiejętność przygotowywania analiz, rekomendacji i oceny dokumentacji procesowej oraz silne kompetencje analityczne.
offered :
Praca w firmie, która otrzymała nagrodę Great Place to Work Award i Diamentowy Certyfikat Forbesa
System premiowania za polecenia
Dofinansowanie karty MultiSport
Luxmed – dofinansowanie pakietu medycznego
Ubezpieczenie na życie (grupowe)
Coaching języka angielskiego 1:1
Środowisko pracy ludzi otwartych na dzielenie się i wymianę wiedzą IT
