Na stanowisku Application Production Support Specialist będziesz zapewniać wsparcie aplikacji, ze szczególnym naciskiem na techniczne aspekty aplikacji i usług infrastrukturalnych. Będziesz jednym z kluczowych punktów kontaktowych w organizacji w zakresie problemów produkcyjnych. Wspólnie z innymi członkami zespołu będziesz mieć odpowiedzialność za wydajność, niezawodność i optymalizację wszystkich obszarów przypisanych aplikacji. Będziesz pełnić rolę właściciela incydentów i zapewniać ich rozwiązanie w ramach zdefiniowanych celów dotyczących poziomu usług. Będziesz reagować na alerty związane z dostępnością i wydajnością aplikacji oraz ulepszać automatyczne monitorowanie kondycji obsługiwanych produktów.
responsibilities :
Wspieranie zespołu ds. wsparcia produkcji w procesie triage incydentów aplikacyjnych
Na podstawie doświadczenia i analizy podejmowanie decyzji o tworzeniu krótkoterminowych rozwiązań w celu przywrócenia działania usług
Prowadzenie działań w ramach zarządzania incydentami, obejmujących obsługę zgłoszenia incydentu, komunikację z zainteresowanymi stronami oraz terminową eskalację i informowanie o problemach
Pełnienie roli eksperta ds. aplikacji w przypadku zapytań i próśb biznesowych, aby zapewnić terminową odpowiedź na potrzeby biznesowe
Proaktywne wyszukiwanie i eskalowanie wszelkich nieprawidłowości w celu zminimalizowania problemów systemowych i/lub przestojów
Wspieranie działań związanych z analizą przyczyn źródłowych (RCA) oraz w razie potrzeby identyfikowanie i dokumentowanie obejść
Opracowywanie rozwiązań do ciągłego monitorowania kluczowych funkcji systemu
W zależności od bieżących potrzeb prowadzenie wewnętrznej komunikacji dotyczącej poważnych incydentów
requirements-expected :
Tytuł licencjata lub inżyniera w dziedzinie informatyki lub równoważne doświadczenie zawodowe
Minimum 7 lat doświadczenia w programowaniu lub w obszarze wsparcia aplikacji/infrastruktury
Szeroka wiedza z zakresu technologii i podstawowych usług infrastrukturalnych, w tym baz danych (Oracle, DB2), korporacyjnych systemów przesyłania komunikatów (Kafka, MQ), elementów sieciowych i serwerów
Doświadczenie we współpracy z międzyfunkcyjnymi zespołami infrastrukturalnymi w celu rozwiązywania złożonych problemów
Doświadczenie w pracy z systemami rozproszonymi na dużą skalę
Bardzo dobra znajomość systemu Linux oraz języka SQL
Praktyczne doświadczenie w obsłudze narzędzi do analizy logów i monitorowania, takich jak Splunk, AppDynamics, Dynatrace lub ELK
Analityczne podejście i doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów
Bardzo dobre umiejętności komunikacji w języku angielskim oraz doświadczenie we współpracy z międzynarodowym zespołem
offered :
Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie
Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych
SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami
Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi
Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych
Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne (HearMe)
Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym
Bezpłatne lekcje języka angielskiego – dopasowane do Twojego poziomu, idealne do pracy w międzynarodowym środowisku
