113 581
19 190
Dla naszego Klienta, znanego producenta z branży FMCG, który jest obecny w 80 krajach, poszukujemy osoby na stanowisko Analityka ds. Personalnych.
Poszukujemy energicznych osób posiadających minimum roczne doświadczenie w dziale HR i posiadających znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.
Mile widziane jest doświadczenie w pracy w Centrum Usług Wspólnych lub Call Center, umiejętności sprawnego poruszania się po różnych systemach HR (tj. WorkDay i ServiceNow) oraz zapewniania wysokiej jakości obsługi klienta przy jednoczesnym zarządzaniu dużą liczbą zapytań i usług. Istotne jest również wykazanie umiejętności rozwiązywania problemów i zarządzania konfliktami z możliwością zapewnienia wysokiej i profesjonalnej jakości obsługi klienta.
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:
- Instruowanie klientów (współpracowników, menedżerów i partnerów biznesowych HR), jak korzystać z systemów operacyjnych HR (Workday/SNOW) i odpowiednich procesów w celu wprowadzenia zmian.
- Rozwiązywanie problemów zachowując profesjonalne podejście do obsługi klienta
- Nadawanie priorytetów pracy zgodnie z ustalonymi celami, aby uzyskać wysoki poziom zadowolenia klienta, zminimalizować eskalacje problemów, systematycznie odpowiadać na wszystkie połączenia i czat.
- Współpracę z innymi członkami zespołu przy rozwiązywaniu zapytań, aby osiągnąć wskaźniki wydajności (w tym kwestie jakości danych i integracji)
- Zrozumienie kompleksowego procesu HR i komunikowanie wszelkich luk lub obszarów wymagających poprawy.
- Zapewnianie poufności, dokładności i terminową obsługę zapytań współpracowników zgodnie z wymogami RODO.
- Rozwiązywanie zapytań za pośrednictwem różnych kanałów (telefon, czat internetowy, mail) dotyczących programów HR, zasad, procesów i systemów, korzystając z dostępnych zasobów wewnętrznych, takich jak instrukcje, zasady i procedury na pulpicie w WorkDay i ServiceNow.
Zatrudniamy na podstawie umowy tymczasowej na okres do ok. roku z możliwością przedłużenia umowy do max. 18 miesięcy, a następnie z możliwością przejęcia przez naszego klienta na podstawie umowy o pracę.
Hays Poland sp. z o.o. is an employment agency registered in a registry kept by Marshal of the Mazowieckie Voivodeship under the number 361.