Analityk ds. Obsługi Klienta jest odpowiedzialny za rozwiązywanie spraw i reklamacji oraz bieżący kontakt z Doradcami Obsługi Klienta, kluczowymi klientami i innymi jednostkami Banku w procesie wyjaśniania spraw klientów.

Kluczowe zadania

• Bezpośrednia obsługa Klienta ze szczególnym uwzględnieniem kluczowych relacji dla Banku
• Trwałe budowanie relacji z Klientami i partnerami biznesowymi
• Wizyty u Klientów w sprawach operacyjnych i relacyjnych w tym także przeprowadzanie szkoleń dla klientów;
• Wyjaśnianie spraw, rejestrowanie i rozwiązywanie reklamacji klientów w kooperacji z innymi jednostkami Banku; w szczególności dotyczących spraw niestandardowych z uwzględnieniem wdrożenia działań naprawczych
• Wykonywanie czynności kontrolnych oraz monitorowanie obszaru pod kątem ryzyk; sugerowanie działań ograniczających ryzyko;
• Koordynacja i partycypowanie w procesie aktualizacji procedur oraz innych aktów normatywnych Banku, ustaw i regulacji prawnych;
• Identyfikacja nieefektywnych procesów bankowych oraz współpraca z innymi Jednostkami Banku w celu wypracowania i wdrożenia usprawnień
• Przestrzeganie norm etycznych oraz zgłaszanie naruszenia prawa lub przepisów obowiązujących w BH
• Dbałość o zachowanie wizerunku BH jako instytucji będącej ekspertem finansowym na rynku

Kwalifikacje

• Staż w Banku - min 4 lata; preferowane: doświadczenie w obsłudze Klienta lub dobra znajomość produktów TTS
• Dobra znajomość produktów oferowanych klientom korporacyjnym takich jak: rachunek bankowy, produkty płynnościowe, płatności gotówką, trade
• Język angielski - komunikatywny w mowie i piśmie
• Język polski biegły w mowie i piśmie
• Podstawowa znajomość obsługi baz danych, redagowania dokumentów tekstowych oraz przygotowywania prezentacji
• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki ekonomiczne, techniczne)

Citi Handlowy oferuje

• Umowę o pracę i pakiet benefitów (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie, program emerytalny, dofinansowanie udziału w wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych. Listę wszystkich benefitów znajdziesz na naszej stronie: www.karierawciti.pl w zakładce Benefity dla Ciebie oraz Benefity dla Twoich bliskich)
• Pracę w prestiżowej organizacji o globalnym zasięgu
• Przyjazną, pełną wsparcia atmosferę i życzliwy zespół
• Elastyczne warunki pracy i możliwość pracy hybrydowej

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: BankHandlowyPolandPrivacyNotice

Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych - Ustawa o ochronie sygnalistów: BankHandlowy/UstawaoOchronieSygnalistów

Job Family Group: Customer Service

Job Family: Institutional Customer Service

Time Type: Full time

Most Relevant Skills: Please see the requirements listed above.

Other Relevant Skills: For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi. View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.