Informacje o stanowisku

W yarrl koncentrujemy się na projektach i pracy zespołowej.

Pracujemy z ludźmi, którzy podzielają nasze wartości.

Zapewniamy: ciągły rozwój, wyzwania, zmiany i szanse stworzenia czegoś niesamowitego. 

Jeśli lubisz pracować nad trudnymi zadaniami u wymagających klientów, ale w zespole zapewniającym Ci wsparcie i niepowtarzalną atmosferę, to trafiłeś we właściwe miejsce. W yarrl spotykają się analitycy, projektanci, programiści, architekci, konsultanci i wielu innych, by kształtować biznes naszych klientów oraz nasze własne środowisko pracy. Cenimy tu członków zespołu, którzy wyrażają swoje opinie i wnoszą swój własny styl do zespołu.

Zapewniamy możliwość pracy w pełni zdalnej, hybrydowej lub stacjonarnie w biurze Warszawie / Krakowie / Zielonej Górze (miejsce pracy zależne od preferencji kandydata).

Wykształcenie i doświadczenie

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: informatyka, matematyka, inżynieria, zarządzanie)
• Doświadczenie zawodowe w obszarze obsługi klienta lub technologii chmurowych
• Doświadczenie w pracy z platformą Genesys Cloud lub innymi platformami do obsługi kontaktów z klientami, jak np. Salesforce, Zendesk.

Znajomość technologii i narzędzi

• Genesys Cloud –  znajomość tej platformy, w tym konfiguracji, integracji i zarządzania.
• Systemy CRM (Customer Relationship Management), np. Salesforce, Zendesk.
• Bazy danych – umiejętność pracy z bazami danych (np. SQL), analizowania danych kontaktów.
• Raportowanie i analiza danych – umiejętność tworzenia raportów i analiz za pomocą narzędzi takich jak Power BI, Tableau, czy natywne narzędzia analityczne Genesys Cloud.
• Znajomość API i umiejętność integracji systemów (np. integracje z innymi narzędziami).
• Narzędzia do monitorowania i zarządzania przepływem pracy, takie jak ServiceNow, Jira.

Umiejętności analityczne

• Analiza danych – zdolność do wyciągania wniosków na podstawie raportów i wskaźników wydajności (KPIs), takich jak czas oczekiwania, czas rozmowy, jakość obsługi.
• Optymalizacja procesów – umiejętność identyfikacji problemów w procesach obsługi klienta i proponowania usprawnień.
• Testowanie i weryfikacja systemów – umiejętność testowania systemów i aplikacji, identyfikowania problemów oraz ich rozwiązywania.
• Komunikacja i współpraca
• Komunikacja interpersonalna – zdolność do efektywnej komunikacji z zespołami technicznymi i nietechnicznymi.
• Zdolności prezentacyjne – umiejętność prezentowania analiz i raportów w zrozumiały sposób dla różnych grup interesariuszy.

Umiejętności techniczne

• Znajomość języków programowania – umiejętność programowania (np. JavaScript, Python) może być atutem w przypadku potrzeby tworzenia skryptów automatyzujących lub integracji z API.
• Zrozumienie chmurowych technologii – znajomość ogólnych zasad działania chmurowych platform IT, w tym Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud.

Zdolności miękkie

• Umiejętność rozwiązywania problemów – szybkie reagowanie na problemy i trudności związane z platformą i jej użytkowaniem.
• Zdolność pracy w zespole – umiejętność pracy w zespole i współpracy z innymi działami, jak IT, sprzedaż czy obsługa klienta.

Certyfikaty i szkolenia

• Certyfikaty związane z Genesys Cloud mogą być wymagane lub pożądane (np. Genesys Cloud Certified Professional).
• Certyfikaty w obszarze analizy danych, CRM mogą być wymagane lub pożądane.

W yarrl koncentrujemy się na projektach i pracy zespołowej.

Pracujemy z ludźmi, którzy podzielają nasze wartości.

Zapewniamy: ciągły rozwój, wyzwania, zmiany i szanse stworzenia czegoś niesamowitego. 

Jeśli lubisz pracować nad trudnymi zadaniami u wymagających klientów, ale w zespole zapewniającym Ci wsparcie i niepowtarzalną atmosferę, to trafiłeś we właściwe miejsce. W yarrl spotykają się analitycy, projektanci, programiści, architekci, konsultanci i wielu innych, by kształtować biznes naszych klientów oraz nasze własne środowisko pracy. Cenimy tu członków zespołu, którzy wyrażają swoje opinie i wnoszą swój własny styl do zespołu.

Zapewniamy możliwość pracy w pełni zdalnej, hybrydowej lub stacjonarnie w biurze Warszawie / Krakowie / Zielonej Górze (miejsce pracy zależne od preferencji kandydata).

,[Analiza wymagań biznesowych klienta wraz z określaniem sposobów realizacji, Przygotowywanie analiz systemowych, Tworzenie przypadków użycia, modeli danych, koncepcji rozwiązań, Aktywna współpraca z klientem, Opracowywanie zakresu backlogu produktu i zdefiniowanie elementów backlogu, Przygotowanie odpowiednio szczegółowych specyfikacji wymagań produktu, tak aby były one jasno rozumiane przez zespoły deweloperskie, Pielęgnacja modelu analitycznego opartego o UML i BPML w Enterprise Architect, Ścisła współpraca z zespołami deweloperskimi zapewniająca dostarczanie najlepszej możliwej wartości dla produktu, Umiejętność zarządzania zakresem/interesariuszami/klientami Requirements: UML, BPMN, Jira, Confluence, Business analysis, System analysis, Enterprise Architect, CRM, Genesys Tools: Jira, Azure DevOPs, Confluence, Agile, Scrum, Azure DevOps. Additionally: Small teams, Friendly atmosphere, Flat structure, Multisport card, Knowledge sharing, Private healthcare, International projects, Free coffee, Bike parking, Modern office, No dress code, Playroom.

Praca Kraków

Analityk finansowy Kraków

Analityk medyczny Kraków

Kraków - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach