Zapewnianie wsparcia technicznego dla użytkowników aplikacji.
Realizacja zgłoszeń użytkowników zgodnie z założonym SLA.
Analiza incydentów produkcyjnych, przygotowanie rozwiązania błędów, w tym: szczegółowa weryfikacja przyczyny incydentu (identyfikacja problemu) i doprowadzenie do jego rozwiązania lub obejścia, odpowiedzialność za rozwiązywanie pilnych błędów aplikacyjnych, zapewnienie rozwiązania błędów niepilnych przez zespół wytwórczy, odpowiedzialność za aktualizację bazy wiedzy oraz obsługa pytań ad hoc, realizacja prac projektowych w domenach: zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami.
Szkolenia dla użytkowników systemów IT, szkolenie i wdrażanie nowych pracowników, opracowywanie materiałów szkoleniowych, instrukcji użytkownika.
Administrowanie aplikacjami produkcyjnymi.
Współpraca z zespołami projektowymi, bezpieczeństwa i IT przy obsłudze zgłoszeń.
Zapewnienie jakości, zgodności ze standardami oraz terminowości wykonania własnych zadań.
requirements-expected :
Minimum 2 lata doświadczenia w utrzymaniu i monitorowaniu aplikacji.
Doświadczenie w utrzymaniu aplikacji WEB działających w środowisku chmurowym (AWS, Azure).
Umiejętność czytania i przetwarzania logów systemowych (znajomość Kibany oraz narzędzi systemowych).