.
Analityk / Analityczka IT ds. Wsparcia Operacji Sklepów
  • Poznań
Analityk / Analityczka IT ds. Wsparcia Operacji Sklepów
Poznań, Poznań, Greater Poland Voivodeship, Polska
Pepco – Biuro (Customer Support Center)
27. 3. 2026
Informacje o stanowisku

technologies-expected :


  • Microsoft Power BI

responsibilities :


  • Monitorowanie i kontrola jakości realizacji usług przez zewnętrznych dostawców
  • Analiza zgodności działań dostawców z zapisami umów, SLA oraz wewnętrznymi wymaganiami.
  • Zbieranie, analizowanie i interpretacja danych dotyczących wydajności usług.
  • Przygotowywanie raportów oraz rekomendacji dla interesariuszy biznesowych.
  • Wspieranie i koordynowanie regularnych spotkań przeglądowych dotyczących wyników usług.
  • Bieżąca współpraca operacyjna z dostawcami w zakresie działań BAU.
  • Analiza incydentów oraz naruszeń SLA wraz z identyfikacją przyczyn i propozycją działań naprawczych.
  • Identyfikowanie trendów, powtarzających się problemów oraz inicjowanie działań usprawniających.
  • Zapewnienie zgodności usług z wymaganiami kontraktowymi i regulacyjnymi.
  • Zarządzanie eskalacjami w przypadku krytycznych lub nierozwiązanych problemów.
  • Utrzymywanie dokumentacji dotyczącej wyników SLA, działań korygujących oraz gotowości audytowej.

requirements-expected :


  • Wykształcenie wyższe kierunkowe – preferowane IT lub pokrewne.
  • Minimum 3 lata doświadczenia w dziale IT (mile widziane doświadczenie w retail).
  • Bardzo dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
  • Znajomość zasad ITSM, preferowane oparcie o ITIL.
  • Umiejętność interpretacji umów, SLA, dokumentacji technicznej.
  • Doświadczenie w obszarze Service Level Management lub Supplier Management.
  • Dobra znajomość narzędzi do analizy i raportowania (np. Excel, Power BI).
  • Mile widziane doświadczenie w obsłudze środowisk z wieloma dostawcami i sprzętem retail.
  • Biegła znajomość języka angielskiego (warunek konieczny ze względu na pracę w środowisku międzynarodowym)
  • Wysokie kompetencje komunikacyjne, umiejętność współpracy z różnymi zespołami.
  • Orientacja na ciągłe doskonalenie, odpowiedzialność, otwartość na zmiany i nastawienie na realizację celów.

offered :


  • Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie
  • Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii
  • Prywatną opiekę medyczną oraz ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, żebyś czuł/czuła się bezpiecznie
  • Platformę benefitową z mnóstwem możliwości – wydarzenia, zagraniczne wycieczki, bony na zakupy, itd. – każdy znajdzie coś dla siebie
  • Zniżki na zakupy w sklepach Pepco - kupuj ulubione produkty w świetnych cenach
  • Pracę w centrali firmy działającej w 18 krajach Europy
  • Możliwość rozwijania kompetencji językowych w ramach pracy w międzynarodowym środowisku
  • Liczne darmowe szkolenia, kursy oraz webinary – mamy tego tyle, że na pewno znajdziesz coś dla siebie
  • Bezpłatne konsultacje psychologiczne, prawne oraz finansowe w ramach programu wsparcia pracowników – Twoje samopoczucie jest dla nas ważne!
  • Przyjazną atmosferę oraz wsparcie koleżanek i kolegów, którzy chętnie dzielą się ekspercką wiedzą – mimo tego, że jesteśmy naprawdę dużą organizacją, udało nam się zachować miłą, nieformalną atmosferę
  • Pracę w wyjątkowej kulturze organizacyjnej - Pepcoolturze, gdzie wypracowane przez nas misja, wizja i wartości to fundamenty naszej codziennej pracy

benefits :


  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • dofinansowanie szkoleń i kursów
  • elastyczny czas pracy
  • zniżki na firmowe produkty i usługi
  • spotkania integracyjne
  • firmowa biblioteka
  • brak dress code’u
  • parking dla pracowników
  • strefa relaksu
  • inicjatywy dobroczynne
  • Multikafeteria
  • EAP- wsparcie psychologiczne, prawno-finansowe
  • ubezpieczenie grupowe - preferencyjne warunki
  • Dofinansowanie do opieki medycznej
  • Smart Lunch
  • Nagroda jubileuszowa
  • Dodatkowe dni wolne i zniżki za staż pracy
  • Fundusz Socjalny

  • Praca Poznań
  • Specjalista ds. bezpieczeństwa IT Poznań
  • Analityk medyczny Poznań
  • Analityk finansowy Poznań
  • Administrator IT Poznań
  • Specjalista ds. telekomunikacji Poznań
  • Specjalista ds. PR Poznań
  • Specjalista ds. Sprzedaży Poznań
  • Specjalista ds. Zakupów Poznań
  • Specjalista ds. marketingu Poznań
  • Specjalista ds. ofertowania Poznań
  • Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach


    113 343
    16 992