Idealny Kandydat

• Udokumentowane doświadczenie w obszarze Kontroli Jakości (QA) lub szkoleń w środowisku BPO.
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego i angielskiego (poziom minimum C1).
• Umysł analityczny, logiczne myślenie i silne umiejętności rozwiązywania problemów.
• Zdolność do identyfikowania luk procesowych i proponowania ulepszeń.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i zdolność do budowania relacji na wszystkich poziomach.
• Preferowane doświadczenie w moderacji treści.

Kluczowe Obowiązki

• Analiza trendów, raportowanie wskaźników jakości i rekomendowanie działań korygujących.
• Ustanawianie i ciągłe doskonalenie procedur raportowania danych i wydajności.
• Raportowanie wyników zespołu do wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy.
• Identyfikowanie luk w procesach i współpraca z menedżerami w celu formułowania rozwiązań.
• Współpraca z zespołami w celu osiągnięcia celów ilościowych i jakościowych (SLA).
• Dążenie do poprawy wydajności, produktywności i redukcji kosztów.
• Pełnienie funkcji punktu kontaktowego w zakresie zapytań dotyczących jakości.