Naciśnij klawisz Tab, aby przejść do łącza Przejdź do treści

Wybierz preferowaną częstotliwość (w dniach) otrzymywania alertów:

Analityk / Analityczka Danych w Biurze Optymalizacji Procesów Reklamacyjnych

Warszawa

Praca hybrydowa / umowa o pracę

Dołącz do nas!

Dołącz do Biura Optymalizacji Procesów Reklamacyjnych – zespołu, który dba o jakość i efektywność obsługi reklamacji w banku. Nasza jednostka pełni kluczową rolę w usprawnianiu procesów, analizie danych i wdrażaniu narzędzi wspierających obsługę klienta. Pracujemy na styku technologii, danych i doświadczeń klientów – projektując rozwiązania, które realnie wpływają na satysfakcję i zaufanie do banku. Jeśli chcesz mieć wpływ na kształtowanie nowoczesnych standardów obsługi reklamacyjnej i cenisz sobie pracę opartą na danych, innowacjach i współpracy – zapraszamy do naszego zespołu.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Analizę danych i wyszukiwanie przyczyn reklamacji – tak, by móc im skutecznie zapobiegać i wspierać poprawę doświadczeń klientów.
• Utrzymanie i rozwój narzędzi wspierających obsługę reklamacyjną.
• Przygotowywanie raportów, zestawień i rekomendacji – które wspierają decyzje i działania w naszym zespole.
• Monitorowanie przebiegu procesu reklamacyjnego w aplikacji – z dbałością o terminowość, zgodność z procedurami i oczekiwaniami klienta.
• Wsparcie innych – prowadzenie instruktaży i szkoleń dla pracowników banku z zakresu obsługi skarg i reklamacji.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Posiadasz minimum 3 lata doświadczenia w zakresie analizy danych, tworzenia raportów w Power BI lub innych narzędziach.
• Znasz dobrze SQL Server Management Studio, MS Excel i Access (mile widziane VBA), PowerPoint, Word.
• Potrafisz analizować dane z wykorzystaniem narzędzi statystycznych oraz wyciągać z nich wnioski.
• Wykorzystujesz AI w codziennej pracy.
• Masz ukończone studia wyższe — najlepiej w obszarze ekonomii, informatyki, zarządzania lub finansów.

Mile widziane:

• Znajomość języków programowania: VBA i T-SQL.
• Znajomość przepisów prawa związanych z reklamacjami i skargami (np. prawo bankowe, kodeks cywilny).
• Doświadczenie z procedurami bankowymi i systemami transakcyjnymi.
• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.