Analityczka biznesowa/Analityk biznesowy ds. rozwoju komunikacji cyfrowej voice i czat
Responsibilities
- Rozwijasz w banku kanał komunikacji chat i voice.
- Analizujesz i projektujesz nowe strategie dialogowe naszych botów.
- Przygotowujesz wymagania dotyczące zmian w działaniu chatbotów i botów telefonicznych, w tym modyfikacje konieczne do wdrożenia nowych inicjatyw.
- Tworzysz i opiniujesz dokumentację projektową i analityczną wdrażanych rozwiązań.
- Inicjujesz oraz koordynujesz testy chatbotów i botów telefonicznych.
- Planujesz i koordynujesz wdrożenia opracowanych rozwiązań.
- Komunikujesz zmiany dla odbiorców.
Qualifications
- Posiadasz wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: bankowość, ekonomia, inżynieria procesów, informatyka lub pokrewne).
- Masz doświadczenie w tworzeniu/wdrażaniu botów w obszarze bankowości i/lub contact center.
- Posiadasz umiejętności prowadzenia analiz biznesowych i budowania procesów.
- Interesujesz się nowymi technologiami z zakresu AI.
- Dobrze odnajdujesz się w pracy projektowej i masz doświadczenie we współpracy z różnymi jednostkami organizacyjnymi.
- Jesteś osobą otwartą na współpracę i potrafiącą efektywnie prowadzić rozmowy z interesariuszami.
- Wiesz jak dobrze organizować pracę własną i lubisz pracę zespołową.
- Umiesz efektywnie działać pod presją czasu.
- Jesteś dyspozycyjny.
- Dobrze posługujesz się pakietem MS Office (szczególnie Excel i PowerPoint).
Additional Advantages
- Umiejętność mapowania procesów biznesowych w BPMN.
- Doświadczenie w pracy z JIRA/Confluence.
- Ukończenie szkolenia lub posiadany certyfikat z zakresu Agile, Prince2, LSS.
- Znajomość narzędzi analitycznych (np. Power BI, SQL).
- Znajomość oferty produktowej banku.
Poznań, Wielkopolskie, Poland
