about-project :

Jako IT Service Desk Agent będziesz odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia technicznego dla użytkowników w zakresie oprogramowania i sprzętu IT, a także za utrzymanie sprawności systemów informatycznych w organizacji. Współpracując z zespołem IT oraz właścicielami rozwiązań, będziesz analizował zgłoszenia użytkowników, identyfikował problemy i zapewniał ich szybkie rozwiązanie.
Twoje zadania będą obejmować diagnozowanie problemów technicznych, eskalowanie bardziej złożonych spraw do drugiej linii wsparcia oraz zapewnianie, że wszystkie zgłoszenia są odpowiednio rejestrowane i zamykane w systemie ticketowym.
W tej roli będziesz kluczowym punktem kontaktu dla użytkowników, a Twoje umiejętności komunikacyjne i techniczne pomogą w szybkim i skutecznym rozwiązywaniu problemów i wspieraniu użytkowników w ich codziennej pracy.

responsibilities :

Obsługa zgłoszeń od użytkowników; bezpośredni udział w procesie zarządzania zgłoszeniami, incydentami i problemami
Diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów związanych z oprogramowaniem i sprzętem, w tym z systemami operacyjnymi (Windows i iOS) oraz z różnymi aplikacjami, również mobilnymi
Diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów związanych z urządzeniami typu drukarki, kopiarki i skanery w tym drukarki do etykiet
Tworzenie i aktualizacja instrukcji operacyjnych oraz dokumentacji

requirements-expected :