Informacje o stanowisku

technologies-expected :

• Windows Server
• Active Directory
• Microsoft Azure
• PowerShell
• Microsoft 365
• UTM
• VPN
• TCP/IP

• Praca polega na bieżącej obsłudze oraz rozwoju środowisk IT klientów w modelu outsourcingowym. Środowiska są zróżnicowane – od klasycznych infrastruktur opartych o Windows Server i Active Directory po rozwiązania chmurowe Microsoft 365 oraz infrastrukturę sieciową LAN/WAN i rozwiązania bezpieczeństwa.
• Rola obejmuje zarówno działania administracyjne, jak i wsparcie użytkowników końcowych oraz udział w pracach projektowych i modernizacyjnych. Administrator ma realny wpływ na jakość środowisk klientów, proponowane usprawnienia oraz sposób realizacji usług IT.
• Praca wymaga samodzielności, odpowiedzialności oraz bezpośredniego kontaktu z klientami w codziennej realizacji zadań. Utrzymujemy wysoki standard obsługi klientów i oczekujemy aktywnego współtworzenia jakości świadczonych usług, a nie jedynie realizowania przypisanych zadań.

• Samodzielna obsługa zgłoszeń klientów w modelu outsourcingu IT – od analizy zgłoszenia do jego pełnego rozwiązania
• Bezpośredni kontakt z klientami (telefon, Microsoft Teams, e-mail) w ramach bieżącej obsługi oraz realizowanych zgłoszeń
• Administracja i utrzymanie środowisk IT klientów, w szczególności: Windows Server oraz Active Directory (środowiska lokalne i hybrydowe), Microsoft 365 (Entra ID, Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune, Copilot), infrastruktura sieciowa LAN/WAN, VPN oraz rozwiązania UTM
• Wdrażanie, konfiguracja oraz utrzymanie systemów operacyjnych, aplikacji i usług infrastrukturalnych wykorzystywanych w środowiskach klientów, w tym usług pocztowych i hostingowych, oraz udział w migracjach środowisk IT
• Zapewnienie ciągłości działania oraz bezpieczeństwa środowisk IT klientów
• Analiza incydentów oraz wdrażanie rozwiązań zgodnych z najlepszymi praktykami i standardami branżowymi
• Proaktywna identyfikacja nieprawidłowości, ryzyk oraz możliwości usprawnień w środowiskach klientów
• Prowadzenie zgłoszeń w systemie ticketowym zgodnie z obowiązującymi priorytetami, SLA oraz dobrymi praktykami ITIL
• Planowanie i organizacja własnej pracy w oparciu o bieżące zgłoszenia oraz zadania cykliczne
• Tworzenie, aktualizacja i bieżące utrzymanie dokumentacji technicznej
• Współpraca z dostawcami i partnerami technologicznymi przy realizacji usług oraz projektów

• Doświadczenie w administracji środowiskami IT klientów w modelu outsourcingowym lub w środowisku o podobnej złożoności
• Samodzielność oraz odpowiedzialność za realizowane zadania i prowadzenie zgłoszeń od momentu ich przyjęcia do pełnego zamknięcia
• Wysokie zaangażowanie w realizację powierzonych zadań, rzetelność oraz uczciwe podejście do pracy z klientami i zespołem
• Proaktywne podejście do pracy, polegające na identyfikowaniu problemów, ryzyk oraz proponowaniu rozwiązań usprawniających środowiska IT klientów oraz procesy wewnętrzne firmy
• Swobodna i spokojna komunikacja z użytkownikami i klientami jako element codziennej pracy (telefon, Microsoft Teams, e-mail)
• Nastawienie na zadowolenie użytkownika i klienta jako priorytet w realizacji zgłoszeń oraz bieżącej obsługi
• Bardzo dobra znajomość środowisk Windows Server oraz Active Directory (środowiska lokalne i hybrydowe), w tym wirtualizacji Hyper-V
• Praktyczna znajomość Microsoft 365, w szczególności Entra ID, Exchange Online, SharePoint, Teams oraz Intune
• Znajomość zagadnień związanych z działaniem i bezpieczeństwem sieci LAN/WAN, VPN oraz rozwiązań UTM
• Gotowość do realizacji zadań wykraczających poza klasyczną administrację systemami IT, w tym wsparcia sprzętowego i prac serwisowych w środowiskach klientów
• Umiejętność efektywnego zarządzania czasem i priorytetami, z uwzględnieniem bieżących zgłoszeń użytkowników końcowych oraz komunikacji statusu realizacji zgłoszeń
• Nawyki dokumentowania wykonanych prac i zmian w środowiskach IT
• Chęć oraz nawyk samodzielnego rozwijania kompetencji technicznych
• Prawo jazdy kategorii B

• Pracę w niewielkim, doświadczonym zespole, w którym realnie liczy się wkład merytoryczny oraz inicjatywa
• Zróżnicowane środowiska IT klientów, umożliwiające rozwój kompetencji technicznych i zdobywanie praktycznego doświadczenia
• Stabilne warunki współpracy w firmie świadczącej usługi outsourcingu IT od ponad 20 lat
• Wsparcie zespołu w realizacji zadań oraz możliwość wdrażania własnych usprawnień technicznych i organizacyjnych
• Możliwość rozwoju kompetencji poprzez udział w projektach, szkolenia oraz pracę z nowoczesnymi technologiami
• Pracę w spokojnym, kameralnym środowisku

• dofinansowanie szkoleń i kursów
• elastyczny czas pracy
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• paczki świąteczne

Bielsko-Biała - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach