Poszukujemy Administratora ServiceNow, który dołączy do naszego zespołu. Jeśli masz doświadczenie w administracji ServiceNow, dobrze znasz ITSM i ITIL oraz chcesz pracować w środowisku Agile – zapraszamy do aplikowania!
Lokalizacja: Warszawa (praca hybrydowa – 1 dzień w biurze, 4 dni zdalnie)
responsibilities :
Codzienne wsparcie użytkowników, administracja i utrzymanie platformy ServiceNow.
Zarządzanie uprawnieniami użytkowników.
Koordynacja procesu upgrade platformy.
Koordynacja procesu wdrażania nowych modyfikacji na środowisko produkcyjne.
Obsługa incydentów, problemów i wniosków dotyczących działania platformy.
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów (wsparcie drugiego poziomu), w tym monitorowanie wydajności.
Wsparcie wielu projektów w dynamicznym środowisku.
Praca w środowisku Agile.
Ścisła współpraca z zespołem DevOps, szczególnie w zakresie rozwiązywania incydentów i problemów.
Udział w procesie testowania nowych rozwiązań.
Zapewnienie wsparcia „Go Live” po wdrożeniu nowych rozwiązań.
Tworzenie artykułów wiedzy oraz wspieranie użytkowników poprzez szkolenia i udzielanie odpowiedzi na pytania.
Prowadzenie szkoleń dotyczących funkcjonalności platformy.
Opracowywanie dokumentacji technicznej oraz procesowej.
requirements-expected :
Minimum 1 rok doświadczenia w administracji ServiceNow.
Certyfikacja CSA.
Wiedza i doświadczenie w obszarach ITSM, SPM, ITOM, Agile 2.0.
