1.Administracja, bieżące utrzymanie i nadzór nad prawidłowym działaniem nadzorowanych aplikacji
a.Zapewnienie ciągłości pracy nadzorowanych aplikacji
b.Wsparcie merytoryczne użytkowników aplikacji
c.Analiza i realizacja zgłoszeń serwisowych w zakresie nadzorowanych aplikacji oraz wypracowywanie i implementacja rozwiązań w ramach II linii wsparcia
d.Eskalacja błędów do dostawcy rozwiązania oraz współpraca z nim w zakresie rozwiązywania pojawiających się błędów
e.Obsługa awarii nadzorowanych aplikacji zgodnie z procedurami
f.Analiza wymagań zmian funkcjonalnych aplikacji zgłaszanych przez użytkowników
g.Zarządzanie oraz koordynacja zmianami funkcjonalnymi aplikacji
h.Testy akceptacyjne wdrażanych rozwiązań w aplikacjach w zakresie wymagań funkcjonalnych i niefunkcjonalnych
i.Testy wydajnościowe i obciążeniowe aplikacji
j.Tworzenie i aktualizacja dokumentacji dotyczącej aplikacji
k.Wykonywanie cyklicznych operacji administracyjnych w aplikacjach
l.Monitorowanie i analiza aktualnego stanu obciążenia aplikacji
m.Utrzymanie środowisk testowych, szkoleniowych i rozwojowych
n.Podejmowanie działań proaktywnych dla eksploatowanych aplikacji
2.Realizacja przypisanych zgłoszeń w systemach zgłoszeniowych
3.Realizacja i kontrola zobowiązań wynikających z podpisanych umów SLA
4.Tworzenie Bazy Wiedzy dotyczącej problemów w celu proaktywnej eliminacji zagrożeń w poziomie świadczonych usług
5.Prowadzenie dokumentacji zgodnie z przyjętymi standardami dla wszelkich prowadzonych prac oraz zapewnienie aktualności informacji dotyczących konfiguracji aplikacji w Bazie Wiedzy
6.Wdrażanie nowych i modyfikacja istniejących rozwiązań informatycznych zgodnie z procesem zarządzania zmianą i konfiguracją oraz sporządzanie dokumentacji projektowej
7.Ogólna znajomość procesów biznesowych zaimplementowanych w nadzorowanych aplikacjach
8.Proponowanie rozwiązań dotyczących architektury i rozwiązań technicznych nadzorowanych aplikacji
9.Zapewnienie bezpieczeństwa i poufności danych, w szczególności danych osobowych, oraz przestrzeganie polityki bezpieczeństwa
10.Określanie oraz opiniowanie wymagań dotyczących aplikacji w zakresie bezpieczeństwa
11.Organizacja i prowadzenie szkoleń dla użytkowników usług IT
12.Przestrzeganie procedur kontrolnych
13.Podnoszenie jakości świadczonych usług wsparcia
14.Inne obowiązki powierzone przez przełożonych
requirements-expected :
Wiedza na temat relacyjnych baz danych i języka SQL (MS SQL Server, Oracle)
Wiedza na temat systemów operacyjnych Windows oraz serwerów IIS i Tomcat
Wiedza na temat rozwiązań terminalowych Citrix
Znajomość JavaScript, będzie dodatkowym atutem
Doświadczenie w zarządzaniu usługami informatycznymi
Dobra organizacja pracy, samodzielność oraz orientacja na realizację celów
Umiejętność pracy w zespole, pod presją czasu oraz odporność na stres
Umiejętność analitycznego myślenia
Kreatywność i skuteczność w działaniu w działaniu
Umiejętność współpracy w zespole i budowania relacji z klientem wewnętrznym
Znajomość języka angielskiego minimum na poziomie umożliwiającej swobodne posługiwanie się dokumentacją
offered :
Pracę w renomowanej firmie o ugruntowanej i stabilnej pozycji na rynku,
Niezbędne narzędzia pracy, klimatyzowane biuro, miejsce parkingowe,
Dofinansowanie do pakietu medycznego Medicover,
Dostęp do obiektów sportowych w ramach pakietu Medicover Sport,
Możliwości dołączenia do ubezpieczenia grupowego,
Możliwość uzyskania dofinansowania do pobytu w Hotelu Belweder w Ustroniu / Villa Belweder w Zakopanem lub dofinansowanie do wypoczynku zorganizowanego,
Dofinansowanie do wypoczynku dzieci,
Świadczenie ślubne,
Bony świąteczne oraz paczki świąteczne dla dzieci,
Pożyczki na cele mieszkaniowe,
Zniżki na produkty Marki Własnej - Silesian Pharma.
