106 220
16 821
Internetica jest agencją obsługującą sklepy internetowe jak i firmy MŚP w zakresie kampanii SEO/SEM, Social i Marketplace. Poszukujemy osoby doświadczonej w obsłudze i rozwijaniu klientów korzystających z tego typu usług, która wykorzysta możliwości naszego działu delivery, jak również wniesie do zespołu dużą ilość wiedzy i doświadczenia.
Obsługujemy w większości klientów z segmentu MŚP (z naciskiem na "Ś"), stąd szukamy osoby przyzwyczajonej do równoległego prowadzenia wielu różnych klientów z różnych branż.
Poszukujemy Ciebie, jeżeli:
cechuje Cię konkretne podejście do komunikacji i klientów, przerost formy nad treścią to nie Twoja bajka
nie masz tendencji do zakopywania się w niekończących się analizach
jeśli zauważysz, że coś wymaga poprawy to zgłaszasz, ale nie stosujesz stałych wymówek typu “bo CRM się zawiesił”, “bo handlowiec mi nie przekazał” itp.
cieszy Cię, że od momentu przekazania Ci klienta bierzesz za niego 100% odpowiedzialność
dbasz o to, żeby nie było pożarów, ale jeśli już jakiś się pojawi, to potrafisz go szybko i sprawnie ugasić
jesteś naturalnie sympatyczny/a, lubiany/a i widać to w Twoich relacjach z klientami
potrafisz zmienić reklamację w super-relację
potrafisz budować długofalowe relacje z klientami, które skutkują niskim churnem
potrafisz efektywnie komunikować się ze specjalistami z SEO/PPC/Marketplace przydzielonymi do Twoich klientów
Internetica to firma obsługująca głównie klientów z sektora MŚP, dlatego jest ważne, żebyś dobrze czuł/a się w obsłudze większej ilości mniejszych klientów. Jeśli szukasz miejsca, w którym będziesz pracować z kilkoma dużymi klientami - to nie u nas
masz co najmniej 2 lata doświadczenie w pracy w agencji SEO/PPC - jeśli nie masz takiego doświadczenia - nie aplikuj!
Obowiązki Opiekuna Klienta w Internetica:
udział w spotkaniach online z klientami (spotkania onboardingowe, raportowe, upsellingowe)
pozyskanie nowego klienta to u nas rola Działu Sprzedaży, ale prowadzenie go od momentu pozyskania, w tym dosprzedawanie usług i zwiększanie pakietów to już rola Opiekunów Klienta
udział w spotkaniach wewnętrznych zgodnie z rytmem spotkań w Internetica (spotkania weekly: 1x wewnętrzne Działu Obsługi Klienta, 1x spotkanie z działem SEO, 1x spotkanie z działem PPC/Marketplace, 2x w miesiącu spotkania ogólnofirmowe)
przypominanie o płatnościach w przypadku przeterminowania się faktury
dbałość o jak najwyższą retencję, absolutna minimalizacja churnu
efektywna współpraca ze specjalistami technicznymi, wskazywanie priorytetów, uczulanie na potrzeby klientów
Oferujemy:
atrakcyjne wynagrodzenie: solidna podstawa i wysokie comiesięczne premie za wyniki (niski churn, ściągalność faktur, zwiększanie przychodu z klientów)
oczywiste benefity takie jak Multisport
współpracę w ramach zgranego i sympatycznego zespołu
pracę w 100% zdalną (dla chętnych hybryda lub praca w pełnym wymiarze z biura w Warszawie również jest dostępna)
realny wpływ na funkcjonowanie firmy - jeśli zgłosisz, że jakiś obszar wymaga usprawnień, na pewno zostanie to zweryfikowane i w razie potwierdzenia takiej potrzeby, rozwiązane
pracę na nowoczesnych narzędziach, w tym na customowym, pisanym pod nasze potrzeby systemie CRM
dostęp do topowych trenerów z obszarów, w których świadczymy usługi
możliwość rozwoju i awansu w strukturach firmy
Dołącz do nas, jeśli lubisz i potrafisz w obsługę klienta i masz doświadczenie w branży SEO/PPC/Marketplace. Czekamy na Twoje zgłoszenie!