Informacje o stanowisku

Account Manager/ Customer Success Specialist, Poznań

Poznań, Poland

Dzień dobry, cześć!

Poszukujemy doświadczonych Project Managerów nazywanych także Accountami, czy tak jak u nas Customer Success Specialist.

Postanowiliśmy nazwać ten dział Customer Success, ponieważ wiemy, że sukces klienta osiągnięty dzięki naszym działaniom to rozwój dla każdej ze stron.

Stanowisko jest w 80% oparte na zarządzaniu projektami marketingowymi klienta oraz 20% na dosprzedaży usług dla klientów ze swojego portfolio, z których można uzyskać dodatkową premię.

Zależy nam na doświadczeniu przede wszystkim w dużych i średnich projektach (minimum parę usług, budżety reklamowe 50k PLN+), gdyż z takimi projektami i budżetami będziesz miał/a styczność dołączając do nas na to stanowisko!

Współpracujemy z markami tj. Neonail, S’portofino, Opengift, Kinderkraft.

Parę zdań o nas:

Get Noticed to jedna z najszybciej rozwijających się agencji digital marketingu 360 w Polsce! Aktualnie nasz zespół to blisko 45 Specjalistów i Ekspertów. Agencja posiada 9 działów, dzięki którym sprawnie i kompetentnie prowadzimy projekty. Są to: SEM, Social Ads, SEO, Social Media, Customer Success, Graphic Design, New Business, Analityka oraz Marketing Automation.

Agencja posiada status Meta Business Partner, najwyższy status Premier Partner Google (tylko 3% agencji w Polsce posiada takie wyróżnienie), Microsoft Advertising Certified Professional, Microsoft Advertising Partner oraz Allegro Ads Partners.

Obowiązki

1. zarządzanie współpracą z klientami głównie z obszaru e-commerce, posiadającymi więcej niż jedną usługę z obszaru digital marketingu - nierzadko działającymi na wielu rynkach europejskich,
2. organizacja i prowadzenie spotkań z klientem, a także spotkań wewnętrznych, podczas której omawiana jest strategia działań,
3. zarządzanie workflow projektów w Asanie,
4. kontakt z klientem w formie spotkań na żywo, video-konferencji, rozmów telefonicznych jak i korespondencji mailowej,
5. upselling usług agencji wśród obsługiwanych klientów (dodatkowo premiowany),
6. monitorowanie i analiza biznesu klienta na podstawie dostępnych narzędzi jak Google Analytics, Menedżer Reklam Facebooka, Semstorm,
7. przygotowywanie raportów i omawianie ich z klientem,
8. edukacja i onboarding nowych klientów,
9. śledzenie trendów i benchmarków w branży digital marketingu.

Wymagania

1. dobrze znasz digital marketing, a pojęcia z obszarów: Google Ads, SEO, Google Analytics, Social Ads nie są Ci obce,
2. masz minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w agencji marketingowej lub domu mediowym,
3. z łatwością nawiązujesz, a także utrzymujesz długotrwałe relacje (to bardzo ważne!),
4. wiesz jak budować dobry wizerunek firmy w oczach klientów i partnerów,
5. pracowałeś/aś na narzędziu do zarządzania zadaniami tj. Asana, Jira, ClickUp,
6. bez trudu tworzysz dedykowane prezentacje raportowe,
7. potrafisz negocjować, mając z tyłu głowy rentowność produktu,
8. swobodnie posługujesz się narzędziami takimi jak: Google Analytics 4, Panel Google Ads, Menedżer reklam na Facebooku, Semstorm i Ahrefs,
9. potrafisz samodzielnie ocenić efektywność działań digital marketingowych w oparciu o podstawowe raporty z w/w narzędzi,
10. jesteś samodzielny/a i potrafisz zorganizować sobie pracę własną.

(mile widziane: posługujesz się językiem angielskim w stopniu komunikatywnym,)

Oferujemy

1. umowę o pracę bądź kontrakt B2B,
2. pracę hybrydową po okresie próbnym - 3 dni pracy z biura/2 dni pracy z domu w tygodniu,
3. współpracę z firmami będącymi liderami w swoich branżach,
4. premię retencyjną oraz prowizję od dosprzedaży usług,
5. służbowego Macbooka i telefonu,
6. platformę benefitową, na której możesz wybrać świadczenia dopasowane do Ciebie,
7. bardzo duże portfolio usług agencyjnych (co ułatwia dosprzedaż usług),
8. atmosferę pełną otwartości i szacunku,
9. pracę w agencji „top of mind” w naszej niszy,
10. dbałość o to, by nasza marka była dobrze postrzegana,
11. współpracę z HR Business Partnerem i możliwości rozwoju kompetencji miękkich,
12. procesy, które usuwają chaos organizacyjny,
13. poszukiwanie błędów w procesach, a nie w ludziach,
14. wsparcie od każdego współpracownika,
15. udział w konferencjach i szkoleniach.

Proces rekrutacyjny

Zaaplikuj – jeśli spełniasz poniższe warunki – chętnie spotkamy się z Tobą na rozmowie rekrutacyjnej w formie Google Meet lub na żywo i przedstawimy Ci czym się zajmujemy. :)

Jak wygląda proces rekrutacyjny?

• Jeśli Twoje CV spełni nasze oczekiwania, skontaktuje się z Tobą Dominika - HR Business Partnerka. (30-40 min.)

Jeśli rozmowa wstępna okaże się pozytywna, drugim etapem będzie rozmowa w naszym biurze z Leszkiem - Managerem działu CS oraz Michałem - współzałożycielem Agencji. (60-90 min.)

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach