Account Manager
Miejsce pracy: Wrocław
Twój zakres obowiązków
- Zarządzanie projektem i komunikacja • Prowadzić klienta od briefu do finalnego wdrożenia naszego rozwiązania 3D • Planować i synchronizować harmonogramy z dedykowanym PM-em • Prowadzić cotygodniowe status-calle, raportować postęp i ryzyka w ClickUp • Eskalować priorytety i blokery do zespołów technicznych
- Onboarding i szkolenia • Przeprowadzać szkolenia z panelu administracyjnego oraz integracji CRM • Prowadzić prezentacje demo i warsztaty dla zespołów sprzedaży (on-site) • Tworzyć materiały best practice i krótkie webinaria
- Jakość, testy i wsparcie • Weryfikować materiały startowe od klienta • Organizować testy UAT, zbierać feedback, przekazywać poprawki • Priorytetyzować zgłoszenia 1st-line (SLA 24 h) i przekazywać je do zespołu QA / PM-a
- Rozwój relacji i dosprzedaż • Identyfikować możliwości rozszerzenia współpracy poprzez dodatkowe moduły funkcjonalne 3D i konsultacje marketingowe • Współpracować z Marketing Managerem przy przygotowaniu biznes-review i planów rozwoju klienta
- Dokumentacja, kontrakty, rozliczenia • Przygotowywać i aktualizować umowy B2B / aneksy (z prawnikiem) • Kontrolować fakturowanie i płatności • Prowadzić pełną dokumentację projektową i dane w CRM
- Raportowanie i optymalizacja CS • Tworzyć cykliczne raporty KPI dla zarządu • Współtworzyć playbook Customer Success i usprawnienia procesów
Nasze wymagania
- 5+ lata doświadczenia w Customer Success / Account Management / Project Management B2B (SaaS, IT lub usługi cyfrowe).
- Angielski min. C1; mile widziane dodatkowe języki: hiszpański, czeski, niemiecki.
- Umiejętność równoległego prowadzenia kilku projektów i jasnej komunikacji z PM-ami oraz klientami.
- Praktyczna znajomość ClickUp / Monday, HubSpot / Pipedrive, pakietu Office / Google Workspace.
- Proaktywność w identyfikowaniu wartości dla klienta i dosprzedawaniu usług.
- Prawo jazdy kat. B (sporadyczne wizyty u klientów).
Mile widziane
- dodatkowe języki: hiszpański, czeski, francuski
- doświadczenie pracy w środowisku poza korporacyjnym
- umiejętność czytania dokumentacji architektonicznej
To oferujemy
- Kontrakt B2B z 26 dniami płatnej nieobecności.
- Widełki 8 000 – 12 000 PLN + VAT (netto), zależne od doświadczenia.
- Pracę stacjonarną w biurze we Wrocławiu (ul. Aleksandra Ostrowskiego 13D) ze stałym miejscem parkingowym.
- Realny wpływ na rozwój produktu 3D i standardów Customer Success.
- Budżet szkoleniowy (kursy branżowe, certyfikacje).
- Sprzęt premium i zgrany 20-osobowy zespół z kulturą otwartego feedbacku.
Benefity
- prywatna opieka medyczna
- dofinansowanie szkoleń i kursów
- elastyczny czas pracy
- spotkania integracyjne
- służbowy telefon do użytku prywatnego
- brak dress code’u
- kawa / herbata
- parking dla pracowników
- paczki świąteczne
O nas
Od 2015 r. rozwijamy autorskie rozwiązania 3D wspierające procesy sprzedażowo-marketingowe w branży nieruchomości mieszkaniowych. Ponad 300 wdrożeń i setki użytkowników dziennie napędzają nasz dalszy rozwój. Szukamy Opiekuna Klienta, który będzie kluczowym partnerem dla naszych klientów biznesowych.
Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Odyssey Crew Sp. z o.o. z siedzibą w: Aleksandra Ostrowskiego 13D, 53-238 Wrocław (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.
Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.
Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.
Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.
W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: info@odysseycrew.com.
