Naszym klientem jest firma z branży finansowej specjalizująca się w leasingu i finansowaniu zakupu samochodów. Na rynku Polskim działa od 1998 roku, wspierając branżę Automotive. W związku z rozwojem firmy, poszukujemy osoby na stanowisko Account Managera (Specjalisty/Specjalistki ds. obsługi klienta).

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub umowy zlecenie
• Prywatna opieka medyczna
• Praca w godzinach 9:00-17:00 w modelu hybrydowym
• Dogodna lokalizacja w Warszawie na Ursynowie
• Możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji

Oczekiwania

• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów
• Minimum rok doświadczenia pracy na podobnym stanowisku
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Płynna znajomość języka polskiego w mowie i piśmie
• Bardzo dobra znajomość MS Excel
• Umiejętność efektywnej pracy zespołowej
• Dobra organizacja pracy, dokładność, samodzielność oraz umiejętność rozwiązywania problemów
• Swoboda w rozmowie telefonicznej i wysoka kultura osobista

Mile widziane:

• Doświadczenie w firmie o podobnym profilu branżowym
• Znajomość zagadnień operacyjnych i specyfiki produktu finansowego w postaci najmu pojazdów/leasingu

Obowiązki

• Mailowa i telefoniczna obsługa klientów w zakresie zapewniania mobilności pojazdów finansowanych w ramach najmu długoterminowego (np. serwisowanie, pojazd zastępczy, ubezpieczenie, opony itp.)
• Monitorowanie usług świadczonych przez współpracujące podmioty (np. assistance)
• Zarządzanie polisami i zwrotami składek ubezpieczeniowych
• Sporządzanie dokumentacji do umów w zakresie wnioskowanych przez Klienta zmian
• Obsługa procesów operacyjnych w zakresie spraw kierowanych przez Klientów dotyczących zawartych umów (modyfikacje, terminowe i wcześniejsze kończenie umów w tym po szkodzie całkowitej lub kradzieżowej)
• Korespondencja z różnymi instytucjami dotycząca zawartej przez Klienta umowy
• Zarządzanie i nadzór nad procesem reklamacji klientów
• Nadzór nad procesem refakturowania kosztów usług na Klienta
• Archiwizacja dokumentacji
• Aktualizacja baz danych, kontrola statusów realizowanych zadań

Account Manager @ Devire – Warszawa – Warsaw, Masovian Voivodeship, Polska