Dołącz do projektu realizowanego dla szwajcarskiej sieci detalicznej, w którym odpowiadamy za utrzymanie i wsparcie środowiska IT (on-premise oraz hybrydowego).
Rola koncentruje się na wsparciu drugiej linii (L2), proaktywnym monitoringu infrastruktury oraz zapewnieniu stabilności środowiska lokalnego – obejmującego sprzęt, sieć, backupy i systemy Windows. Szukamy osoby, która nie tylko reaguje na zgłoszenia, ale również działa wyprzedzająco w oparciu o monitoring i analizę danych.
responsibilities :
Zapewnienie wsparcia technicznego L2 dla środowiska lokalnego (sprzęt, sieć, backupy, systemy Windows)
Proaktywny monitoring infrastruktury (on-prem i hybrydowej) oraz reagowanie na alerty
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników
Eskalowanie złożonych incydentów do odpowiednich zespołów specjalistycznych
Obsługa zgłoszeń w systemie ServiceNow (ITSM) zgodnie z SLA
Utrzymanie środowiska WSUS (aktualizacje Windows Server i endpointów)
Aktualizacja dokumentacji technicznej oraz rozwój bazy wiedzy (Knowledge Base)
Komunikacja alertów systemowych i przerw w dostępności do użytkowników
requirements-expected :
Minimum 3 lata doświadczenia w roli wsparcia drugiej linii - L2 Support
Dobra znajomość środowisk Microsoft - Windows Server, WSUS
Doświadczenie w monitoringu infrastruktury - mile widziane Zabbix, PRTG
Umiejętność pracy z systemami backup - mile widziane Veeam
Wcześniejsza praca z narzędziami ITSM, np. ServiceNow
Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i bardzo dobre umiejętności organizacyjne
Znajomość języka angielskiego oraz dodatkowo niemieckiego lub francuskiego na poziomie min. B2
Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnej organizacji pracy
Wymagane przebywanie na terenie Polski
offered :
Tytuł Great Place to Work od 2015 roku - to dzięki opiniom pracowników otrzymujemy tytuł i wdrażamy nowe pomysły
Stabilność zatrudnienia – 2,1 MLD PLN przychodu, brak długów, od 2006 roku na rynku
Dzielimy się zyskiem z pracownikami - od 2022 roku przeznaczyliśmy na ten cel już ponad 76 milionów PLN
Bogaty pakiet benefitów - prywatna opieka zdrowotna, platforma kafeteryjna, zniżki na samochody i więcej
Komfortowe miejsce pracy - pracuj w naszych biurach klasy A lub zdalnie
Dziesiątki fascynujących projektów dla prestiżowych marek z całego świata – możesz je zmieniać dzięki aplikacji Job Changer
1 000 000 PLN rocznie na Twoje pomysły - taką kwotą wspieramy pasje i akcje wolontariackie naszych pracowników
Stawiamy na Twój rozwój - meetupy, webinary, platforma szkoleniowa i blog technologiczny – Ty wybierasz
Fantastyczna atmosfera stworzona przez wszystkich Sii Power People
