Poszukujemy Service Desk Specialist, który zapewni pierwszą linię wsparcia IT dla użytkowników końcowych w międzynarodowym projekcie realizowanym dla szwajcarskiej firmy zarządzającej globalną infrastrukturą IT obejmującą ponad 140 lokalizacji na całym świecie.
Na tym stanowisku będziesz pełnić kluczową rolę w zapewnieniu ciągłości działania środowiska IT w międzynarodowej organizacji. Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników końcowych, wspierając ich w codziennych problemach technicznych oraz dbając o szybkie przywracanie jakości usług IT.
responsibilities :
Zapewnienie pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych
Zdalne wsparcie użytkowników
Rejestrowanie, kategoryzacja i priorytetyzacja incydentów oraz service requestów
Eskalacja zgłoszeń do odpowiednich zespołów technicznych oraz monitorowanie ich realizacji
Zarządzanie kontami użytkowników i uprawnieniami (Active Directory)
Monitorowanie zgłoszeń oraz przywracanie jakości usług IT w możliwie najkrótszym czasie
Dokumentowanie incydentów, rozwiązań i procedur w systemie ticketowym ServiceNow
requirements-expected :
Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Service Desk
Doświadczenie w pracy z systemami: Active Directory (użytkownicy, grupy, uprawnienia), Microsoft Windows, Microsoft Office
Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych
Podstawowa znajomość sieci komputerowych
Doświadczenie w obsłudze drukarek w środowisku sieciowym
Znajomość i praca zgodnie z procesami ITIL
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – poziom min. B2
Wymagane przebywanie na terenie Polski oraz płynna znajomość języka polskiego
offered :
Tytuł Great Place to Work od 2015 roku - to dzięki opiniom pracowników otrzymujemy tytuł i wdrażamy nowe pomysły
Stabilność zatrudnienia – 2,1 MLD PLN przychodu, brak długów, od 2006 roku na rynku
Dzielimy się zyskiem z pracownikami - od 2022 roku przeznaczyliśmy na ten cel już ponad 76 milionów PLN
Bogaty pakiet benefitów - prywatna opieka zdrowotna, platforma kafeteryjna, zniżki na samochody i więcej
Komfortowe miejsce pracy - pracuj w naszych biurach klasy A lub zdalnie
Dziesiątki fascynujących projektów dla prestiżowych marek z całego świata – możesz je zmieniać dzięki aplikacji Job Changer
1 000 000 PLN rocznie na Twoje pomysły - taką kwotą wspieramy pasje i akcje wolontariackie naszych pracowników
Stawiamy na Twój rozwój - meetupy, webinary, platforma szkoleniowa i blog technologiczny – Ty wybierasz
Fantastyczna atmosfera stworzona przez wszystkich Sii Power People
