Informacje o stanowisku

BasicLab to dynamicznie rozwijająca się firma z branży beauty Stawiamy na profesjonalizm, innowacyjność i budowanie trwałych relacji z naszymi Klientami. Dołącz do zespołu, który obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i partnerów biznesowych na najwyższym poziomie. Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko Zastępcy Kierownika Działu Obsługi Klienta. 

• Nadzór nad właściwą realizacją zadań w obszarze obsługi Klienta B2B oraz B2C 
• Codzienna obsługa zamówień B2B oraz zgłoszeń od Klientów B2C 
• Rozpatrywanie reklamacji klientów indywidualnych oraz biznesowych 
• Koordynacja wysyłek faktur dla klientów indywidualnych i biznesowych 
• Generowanie i wysyłanie kart podarunkowych dla klientów 
• Inicjowanie i wdrażanie działań mających na celu prowadzenie procesów obsługi na najwyższym poziomie 
• Tworzenie jednolitych i efektywnych standardów komunikacji z Klientem 
• Przygotowanie raportów dotyczących działalności działu 
• Zapewnienie sprawnej komunikacji z pozostałymi działami firmy 
• Wsparcie Kierownika Działu w bieżącym zarządzaniu zespołem 

• Min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, w tym doświadczenie w obsłudze Klienótw B2B oraz B2C 
• Umiejętność organizacji pracy własnej i koordynacji zadań zespołu 
• Bardzo dobra znajomość narzędzi biurowych MS Office, 
• Korzystanie z narzędzi AI oraz wykorzystanie ich do codziennej pracy, 
• Znajomość systemu Thulium (obsługa zgłoszeń, kolejki, raporty) oraz systemu ERP XL 
• Wysoka kultura osobista i umiejętność budowania relacji z klientami 
• Samodzielność, rzetelność i umiejętność pracy pod presją czasu 
• Inicjatywa, wprowadzanie najwyższych standardów obsługi w obu obszarach 
• Znajomość zagadnień związanych obsługą Klienta, 
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym (min. B1) 

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę/ B2B 
• Stabilne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia 
• Prywatna opieka medyczna i pakiet benefitów 
• Możliwość rozwoju zawodowego i awansu wewnętrznego 
• Przyjazną atmosferę pracy w dynamicznym zespole 
• Nowoczesne narzędzia pracy i wsparcie merytoryczne 

mazowieckie - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach