Team leader/ Lider ds. jakości (branża modowa)

Twój zakres obowiązków

• Na co dzień będziesz:
• Prowadzić regularny kontakt z klientem i zespołem projektowym VCC w zakresie jakości projektu
• Przekazywać feedback dotyczący działań jakościowych (odsłuchy, monitoring ticketów i chatów)
• Wspierać konsultantów, nadzorować działania jakościowe i wdrażać usprawnienia
• Współpracować z zespołem nad realizacją KPI, motywować i wspierać jego członków
• Analizować dane raportowe i szukać przyczyn spadku jakości lub satysfakcji klienta
• Kontrolować i raportować wyniki ilościowe i jakościowe
• Obsługiwać bazę wiedzy i dbać o jej aktualność
• Prowadzić szkolenia projektowe i przygotowywać materiały szkoleniowe oraz testy
• Brać udział w kalibracjach jakościowych z zespołem i klientem

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy w call/contact center.
• Doświadczenie na stanowisku związanym z jakością lub zarządzaniem zespołem.
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków.
• Znajomość KPI i ich wpływu na projekt.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2+
• Wysoki poziom komunikatywności oraz umiejętność motywowania innych.
• Dobra organizacja pracy własnej oraz zespołu.
• Praktyczna znajomość pakietu MS Office.
• Dyspozycyjność do pracy w pełnym wymiarze godzin (od poniedziałku do piątku godz 9-17)

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie na Umowę o Pracę lub współpracę opartą o kontrakt B2B
• atrakcyjny system motywacyjny uzależniony od osiąganych wyników
• kompleksowy system wdrożeniowy
• stałe godziny pracy poniedziałek - piątek 8:00-20:00
• ’’Smart Leader’’, "Akademia Leadera"- programy szkoleń i warsztatów dla Liderów
• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
• komfortowe warunki - nowe biuro z widokiem na panoramę Lublina