Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Oprogramowania
Miejsce pracy: Poznań
Technologie, których używamy
O projekcie
Zespół Wsparcia zapewnia pomoc techniczną - telefoniczną i mailową - użytkownikom aplikacji Mediporta. Pomagamy w odnalezieniu i wykorzystaniu odpowiednich funkcji systemu przez lekarzy, pielęgniarki, pracowników rejestracji i administratorów po stronie klienta. Dążymy do zdiagnozowania i rozwiązania jak największej liczby problemów, a pozostałe odpowiednio dokumentujemy w celu naprawy przez zespół deweloperski.
Twój zakres obowiązków
- telefoniczne i mailowe przyjmowanie oraz rozwiązywanie zgłoszeń błędów (pierwsza linia wsparcia)
- wsparcie Klientów w kwestiach użytkowych i serwisowych związanych z aplikacją,
- analiza problemów, wyszukiwanie, wdrażanie i dokumentowanie rozwiązań,
- konfiguracja środowisk testowych i połączeń integracyjnych,
- rekomendowanie usprawnień w systemie i w wewnętrznych procedurach,
- analiza danych i tworzenie raportów dla klientów oraz na wewnętrzne potrzeby zespołu i firmy
- opieka nad sprzętem w organizacji
Nasze wymagania
- wykształcenia średniego lub wyższego technicznego (również w trakcie studiów),
- bardzo dobrej znajomość zagadnień związanych z codziennym użytkowaniem komputerów i urządzeń mobilnych,
- bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych i wysokiej kultury osobistej oraz asertywności,
- proaktywnego podejścia do rozwiązywania problemów,
- wysokiej świadomości zagadnień związanych z bezpieczeństwem informacji,
- chęci do ciągłej nauki nowych rzeczy i doskonalenia swoich umiejętności,
- doświadczenie w pracy w Call Center
Tak organizujemy naszą pracę
Takie dajemy możliwości rozwoju
- budżet rozwojowy
- szkolenia wewnątrzfirmowe
- szkolenia zewnętrzne
To oferujemy
- podejmiesz współpracę w oparciu o umowę o pracę
- wybierzesz dogodny dla Ciebie i dla zespołu, do którego dołączasz, model pracy: hybrydowy lub stacjonarny
- weźmiesz udział w pełnym cyklu życia aplikacji, poznając cały proces od określania wymagań po utrzymanie aplikacji,
- zyskasz możliwość stałego rozwoju kompetencji
- skorzystasz z benefitów takich jak: opieka medyczna w LUX MED, karta MultiSport, platforma wellbeingowa, ubezpieczenie grupowe, bogatą bibliotekę e-booków branżowych, dofinansowanie do szkoleń, fundusz świadczeń socjalnych
- łatwo dotrzesz do biura mieszczącego się obok Areny – jesteśmy w dobrze skomunikowanej części miasta
Benefity
- dofinansowanie zajęć sportowych
- prywatna opieka medyczna
- dofinansowanie szkoleń i kursów
- ubezpieczenie na życie
- możliwość pracy zdalnej
- elastyczny czas pracy
- spotkania integracyjne
MEDIPORTA sp. z o.o.
MEDIPORTA Sp. z o.o. rozwija i dostarcza nowoczesne, webowe oprogramowanie dla gabinetów i przychodni, wspomagające placówki medyczne w zakresie: obsługi ruchu pacjentów, tworzenia elektronicznej dokumentacji medycznej oraz rozliczeń z NFZ i płatnikami komercyjnymi.
W związku ze stale rosnącą bazą stałych klientów poszukujemy kolejnej osoby na stanowisko:
Specjalista ds. Wsparcia Oprogramowania
Prosimy o zawarcie w CV klauzuli:"Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez MEDIPORTA Sp. z o.o. dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO)."
Zgodnie z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danychoraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), informujemy że:1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Mediporta Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu przyul. Władysława Reymonta 35.2. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się z InspektoremOchrony Danych pod adresem e-mail: rodo@mediporta.pl3. Celem przetwarzania Pani/Pana danych jest:▪ art. 6 ust. 1 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych – jako zgoda na przeprowadzenieprocesu rekrutacji w przypadku przekazywania danych innych niż wynikające z Kodeksu Pracy▪ art. 6 ust. 1 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych – jako zgoda wyrażona w celuprzyszłych rekrutacji▪ art. 6 ust. 1 lit. c ogólnego rozporządzenia o ochronie danych – jako obowiązek prawny ciążący naadministratorze, wynikający z art. 221 § 1 i 2 Kodeksu Pracy z dnia 26 czerwca 1974 r., w zakresiedanych osobowych, które pracodawca żąda od kandydata do pracy4. Zakres danych osobowych przetwarzanych przez administratora wynika z dokumentów przedstawionychw procesie rekrutacji.5. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie związanym z rekrutacją. Administrator nieudostępnia danych innym odbiorcom oprócz podmiotów upoważnionych na podstawie przepisów prawa.6. Administrator nie zamierza przekazywać Pani/Pana danych do państwa trzeciego ani do organizacjimiędzynarodowych.7. Pani/Pana dane osobowe zgromadzone w obecnym procesie rekrutacyjnym będą przechowywane dozakończenia procesu rekrutacji. W przypadku wyrażenia zgody na wykorzystywanie danych osobowych dlacelów przyszłych rekrutacji będą przetwarzane nie dłużej niż do czasu cofnięcia zgody.8. Posiada Pani/Pan prawo żądania od administratora dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania,a w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa: prawo do ograniczenia przetwarzania, prawożądania usunięcia swoich danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo doprzenoszenia danych. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie udzielonej zgody ma Pani/Pan prawo docofnięcia zgody w dowolnym momencie.9. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez administratora przysługuje Pani/Panuprawo wniesienia skargi do organu nadzorczego którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.10. Podanie przez Panią/Pana danych osobowych, o których mowa w Kodeksie Pracy oraz w oparciu o innewłaściwe przepisy prawa jest obligatoryjne do skutecznego przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego,a w pozostałym zakresie jest dobrowolne.11. W oparciu o Pani/Pana dane osobowe administrator nie będzie podejmował wobec Pani/Panazautomatyzowanych decyzji, w tym decyzji będących wynikiem profilowania.
