Specjalista / Specjalistka ds. Realizacji

Twój zakres obowiązków

• Obsługa incydentów zarejestrowanych w systemie ITSM
• Odbieranie zgłoszeń telefonicznych, mailowych, elektronicznych
• Obsługa i realizacja incydentów w systemie zmianowym
• Bieżące analizy danych zawartych w incydentach
• Udzielanie wsparcia funkcjonalnego (odpowiadanie na pytania użytkowników systemu dotyczące sposobów jego obsługi)
• Aktywne pośredniczenie w wymianie informacji pomiędzy zespołami tworzącymi II i III linię wsparcia oraz podmiotami zewnętrznymi realizującymi wspólną obsługę wybranych systemów
• Monitorowanie czasu obsługi a w przypadku jego przekroczenia eskalowanie do odpowiednich osób
• W zależności od zapotrzebowania raport dzienny wyciągu incydentów
• Uczestnictwo w przygotowywaniu potencjalnych zmian w obowiązujących w zespole procedurach
• Branie udziału w szkoleniach organizowanych przez COI
• Procesowanie wniosków w Centrum Certyfikacji COI
• Obsługa wniosków o Profil Zaufany

Nasze wymagania

• Wykształcenie: minimum średnie
• Obsługa komputera oraz pakietu office
• Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych, udzielania porad i diagnozowania problemów
• Umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespole
• Umiejętność pracy pod presją czasu
• Doświadczenie w pracy związanej z telefoniczna obsługą użytkownika (Service Desk, Help Desk, Call Center)

To oferujemy

• Pracę w największej w Polsce firmie IT tworzącej usługi, które ułatwiają życie obywatelom – Tobie, Twoim znajomym, rodzinie
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę [4 800 - 5 200 PLN brutto
• Pracę w modelu hybrydowym, oznacza to, że przez 1-2 dni w tygodniu pracujemy z biura, a pozostałe dni zdalnie
• Możliwość wyjścia w ciągu pracy, dzięki systemowi szybkich wyjść prywatnych
• Szkolenia wewnętrzne, dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych
• Możliwość ubiegania się o dofinansowanie do studiów
• Możliwość awansu lub zmiany projektu – zdobywaj nowe doświadczenia w różnych zespołach – zmieniaj projekty, nie firmę
• Pracę z ludźmi z różnymi kompetencjami, świetną ekspertyzą i szczerą pasją, szansa na naukę, rozwój i wymianę doświadczeń
• Atmosferę wzajemnego wsparcia, mówimy sobie po imieniu
• Dodatkowe wynagrodzenie roczne
• Premie uznaniowe
• Dofinansowanie do wakacji „wczasy pod gruszą”
• Nagroda jubileuszowa po 5, 10 i 15 latach pracy
• Dodatkowy, płatny czterotygodniowy urlop po trzech latach pracy w COI
• Dodatkowy, płatny dzień wolny z okazji urodzin
• Platforma kafeteryjna MyBenefit
• Karta Multisport w ramach kafeterii MyBenefit
• Pakiet medyczny
• Platforma wellbeingowa - Helping Hand
• Ubezpieczenie na życie
• Dofinansowanie do okularów (600 zł na zakup okularów, 300 zł na wymianę szkieł )
• 2 dni w roku do wykorzystania na wolontariat
• Wyprawka dla noworodka

W COI obowiązuje Procedura zgłoszeń wewnętrznych regulująca przekazywanie informacji o naruszeniu prawa oraz ochronę Sygnalistów.

Informacje na temat dokonywania zgłoszeń i naruszeń prawa znajdują się na stronie: https://coi.ssdip.bip.gov.pl/sygnalisci/sygnalisci.html