Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta ecommerce

Twój zakres obowiązków

• Kompleksowa obsługa posprzedażowa klientów korzystających z platform marketplace (w tym m.in. Allegro, Temu) oraz naszego własnego sklepu internetowego.
• Terminowe odpowiadanie na zapytania klientów, pomoc w rozwiązywaniu bieżących problemów oraz wsparcie w procesach reklamacji i zwrotów.
• Monitorowanie statusów zamówień i korespondowanie z partnerami handlowymi.
• Ścisła współpraca z działem logistyki, magazynem i serwisem w celu sprawnej realizacji procesów posprzedażowych.
• Dbanie o utrzymanie wysokich wskaźników jakości i pozytywnego wizerunku marki na platformach sprzedażowych.

Nasze wymagania

• Sprawna obsługa komputera i praktyczna znajomość pakietu MS Office.
• Wysoka kultura osobista oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne – swoboda w prowadzeniu korespondencji z klientem.
• Dokładność, samodzielność w działaniu i umiejętność pracy pod presją czasu.
• Doświadczenie w pracy w dziale obsługi klienta e-commerce lub przy obsłudze platform typu marketplace.
• Znajomość języka angielskiego.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku elektroniki użytkowej.
• Bardzo przyjazną, atmosferę pracy w zgranym zespole.
• Wsparcie i pełne wdrożenie w początkowym okresie pracy.
• Poszanowanie zasady work-life balance (pracujemy w godzinach 8:00 - 16:00).
• Niezbędne narzędzia pracy.