Informacje o stanowisku

specjalista(-ka) ds. doświadczeń klienta SME page is loaded## specjalista(-ka) ds. doświadczeń klienta SMElocations: Warszawatime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: Req1478158specjalista(-ka) ds. doświadczeń klienta SMECountry: Poland**specjalista(-ka) ds. doświadczeń klienta SME**Zespół Doświadczeń Klienta w Kanałach Zdalnych**Na bank zadbamy dla Ciebie o:*** umowę na zastępstwo,* pracę w modelu hybrydowym, biuro w Lublinie, ul. Nałęczowska 14 (przy skrzyżowaniu z aleją Kraśnicką)* pracę na pełen etat w SBP* zespół/lider Zespół Doświadczeń Klienta w Kanałach Zdalnych, Anna Sroka* kwartalny system premiowyNa bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.**Aplikuj, jeśli:*** Znasz specyfikę obsługi klienta SME - procesy oraz oferty* Cechuje Cię szerokie rozumienie standardów jakości obsługi.* Wnikliwie analizujesz rozmowy, identyfikujesz obszary do poprawy i wyciągasz praktyczne wnioski.* Umiejętnie przekazujesz konstruktywny feedback.* Masz zdolność do jasnego komunikowania sugestii oraz wspierania rozwoju pracowników.* Umiejętnie pracujesz w zespole oraz jasno przekazujesz informacje.* Aktywnie podchodzisz do wyzwań i z zaangażowaniem proponujesz innowacyjne rozwiązania.* Skupiasz się na dostarczaniu najwyższej jakości obsługi w kanałach zdalnych oraz zapewnianiu doskonałych doświadczeń klienta.**Mile widziane, jeśli będziesz mieć:*** umiejętność porozumiewania się w języku angielskim na poziomie komunikatywnym**Twoje zadania w tej roli:*** Bieżący monitoring rozmów klientów SME- dokładna analiza jakości obsługi klienta, identyfikacja trendów oraz obszarów do poprawy* Tworzenie szczegółowych informacji zwrotnych dla pracowników, pomagających w doskonaleniu ich umiejętności i podnoszeniu standardów obsługi.* Współpraca w innowacyjnych projektach, które mają na celu podnoszenie jakości doświadczeń klienta w kanałach zdalnych.* Proaktywne proponowanie działań naprawczych i optymalizacyjnych, które przyczynią się do poprawy procesów i standardów jakościowych.* Praca w bliskiej współpracy z innymi zespołami w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta i ciągłego doskonalenia usług.**To masz na bank:*** umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),* pracę w modelu hybrydowym (lokalizacja biura na początku oferty),* prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),* system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,* kartę Multisport,* ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,* aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,* wyprawkę dla dzieci,* benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,* platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,* program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.Na początku Twój/oja przełożony/a pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.* Spotkaj się (online) z managerem.* Wykonaj zadanie merytoryczne* Pracuj z nami w naszym zespole!Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.[(blob:https://santander.wd3.myworkdayjobs.com/bf4a1016-71b7-4660-a89b-e89f49c3eddf)0:00 / 1:01
#J-18808-Ljbffr

Wrocław - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach