Do Twoich Zadań Będzie Należeć m.in.

• rejestrowanie i obsługa zgłoszeń klientów w systemach ticketowych i CRM
• przygotowywanie odpowiedzi mailowych zgodnie z obowiązującymi procedurami
• aktualizacja i weryfikacja wewnętrznych instrukcji dla zespołu obsługi klienta bieżące wsparcie zespołu Back Office w codziennych zadaniach
• udział w spotkaniach online z przełożonymi i współpracownikami
• analiza raportów w narzędziach BI oraz formułowanie wniosków na podstawie danych
• współpraca z pracownikami punktów sprzedaży, konsultantami infolinii oraz zespołami wsparcia
• konsultowanie trudniejszych spraw z działami prawnym, e-commerce, finansowym i innymi
• obsługa różnych systemów wspierających sprzedaż i obsługę klienta
• zakładanie zgłoszeń w systemach wewnętrznych (np. dotyczących zamówień czy usterek technicznych)
• zlecanie ręcznych zwrotów i rozliczeń w systemie finansowym
• dbanie o jakość obsługi oraz zgodność działań z procedurami

Przy Realizacji Zadań Pomocne Będzie

• znajomość obsługi systemów CRM lub ticketowych
• umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
• skrupulatność i dbałość o szczegóły
• dobra organizacja pracy i samodzielność
• komunikatywność i gotowość do współpracy z różnymi działami
• bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. poziom B2 w mowie i piśmie)
• samodzielność, proaktywność i umiejętność pracy zespołowej.

Za Twój Wkład Oferujemy

• pracę w pełnym wymiarze godzin, głównie w trybie zdalnym,
• pracę w międzynarodowym środowisku przy ciekawych wydarzeniach,
• możliwość korzystania z prywatnej opieki medycznej, Multikafeterii, ubezpieczeń firmowych,
• możliwość udziału w imprezach integracyjnych firmy zatrudniającej/ powierzającej zadania,
• wsparcie ze strony firmy zatrudniającej/ powierzającej zadania,
• preferowaną przez kandydata formę zatrudnienia.