Specjalista ds. Obsługi Klienta

Twój zakres obowiązków

• Obsługa infolinii Call Center - przyjmowanie i rejestracja zamówień oraz zgłoszeń,
• Obsługa zapytań email,
• Rejestrowanie i procesowanie reklamacji klientów,
• Kontakt z klientami (informowanie o produkcie, sposobach dostaw, przesunięciach w dostawach, wystawionych fakturach i etapie reklamacji),
• Kontrola kompletności załączanych dokumentów,
• Kontrola nad zleceniami, współpraca z działem logistyki,
• Koordynacja zwrotów opakowań,
• Kontakty z handlowcami, wsparcie dla działu sprzedaży,
• Kontakty z dystrybutorami, wsparcie dla sieci dystrybucji,
• Wsparcie Działu Centrum Obsługi Klienta w bieżących sprawach,
• Działania związane z badaniem Satysfakcji Klientów.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym,
• Komunikatywność i łatwość nawiązywania dobrych relacji z klientem,
• Umiejętność obsługi komputera
• Średniozaawansowana umiejętność obsługi Excela/ GG Sheet będzie dodatkowym atutem
• Doświadczenie na podobnym stanowisku,