Informacje o stanowisku

Portal Praca.pl to jeden z największych portali pracy w Polsce. Działamy jako agencja zatrudnienia, numer certyfikatu 29884.

• Projektowanie standardów, narzędzi, mierników oraz planów wdrożeniowych w obszarze Customer Experience (CE)
• Tworzenie rekomendacji i planów naprawczych na podstawie analiz rynkowych, konkurencji oraz badań satysfakcji klientów
• Koordynacja badań satysfakcji odbiorców oraz nadzorowanie wdrażania ich wyników w struktury organizacji
• Projektowanie i realizacja autorskich warsztatów, webinarów oraz szkoleń rozwijających kompetencje CE w zespołach
• Identyfikowanie, dokumentowanie i aktywne promowanie dobrych praktyk proklienckich wewnątrz firmy
• Inicjowanie i koordynowanie projektów wspierających budowanie kultury organizacyjnej zorientowanej na klienta
• Przygotowywanie merytorycznych materiałów edukacyjnych, komunikacyjnych oraz wdrożeniowych z zakresu CE
• Bliska współpraca z kadrą menedżerską, ekspertami i różnymi zespołami w celu wymiany wiedzy oraz optymalizacji procesów CE

• Wykształcenie wyższe oraz poparte sukcesami doświadczenie w projektowaniu rozwiązań z obszaru CE lub jakości obsługi
• Rozwinięte umiejętności analityczne, w tym biegła praca z danymi, arkuszami kalkulacyjnymi oraz wyciąganie wniosków biznesowych
• Praktyczna znajomość metodyk Service Design oraz Design Thinking
• Doświadczenie w koordynowaniu projektów i efektywnej współpracy z interesariuszami na różnych szczeblach organizacji
• Umiejętność swobodnego prowadzenia prezentacji, szkoleń oraz warsztatów rozwojowych
• Znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym analizę literatury branżowej i udział w międzynarodowych wydarzeniach
• Mile widziane: doświadczenie w sektorze edukacyjnym (szkolnictwo wyższe, szkoły językowe, szkolenia komercyjne)

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w pełnym wymiarze godzin
• Dodatkowe płatne dni wolne od pracy w ciągu roku (w wymiarze około 5-7 dni)
• Elastyczny czas pracy oraz zrównoważony model hybrydowy (naprzemiennie 2 lub 3 dni w tygodniu z nowoczesnego biura)
• Dostęp do zaawansowanej wiedzy eksperckiej, profesjonalnych szkoleń rynkowych oraz literatury branżowej
• Dofinansowanie do nauki języka angielskiego po przepracowaniu pierwszych 6 miesięcy
• Możliwość podjęcia studiów po pół roku współpracy
• Prywatną opiekę medyczną Medicover oraz bogaty katalog benefitów
• Pracę w dynamicznym i profesjonalnym zespole stawiającym na wzajemne wsparcie, realizację celów i świetną atmosferę

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach