Świadczenie wysokiej jakości wsparcia dla wielu klientów naszej firmy (1 i 2 linia wsparcia) - rozwiązywanie incydentów w oparciu o uzgodnione parametry SLA
Analizowanie problemów i błędów systemowych - dostarczanie merytorycznych informacji do kolejnej linii wsparcia
Bezpośrednie i zdalne wsparcie użytkowników w rozwiązywaniu codziennych problemów
Administracja kontami użytkowników w systemie AD (Active Directory, Azure AD)
Konfiguracja i testowanie sprzętu komputerowego i infrastruktury IT
Tworzenie procedur operacyjnych
Współpraca z administratorami IT
Dyspozycyjność zmianowa w stacjonarnym i hybrydowym trybie pracy
requirements-expected :
Co najmniej 2-letnie doświadczenie w pracy na 2 Linii Wsparcia IT
Doświadczenie w zakresie obsługi klienta na miejscu i zdalnej
Doświadczenie we wspieraniu użytkowników w następujących technologiach: Office365 (Mail, Teams itp.), systemy Windows 10, OneDrive, Print services, Workstations (w szczególności Dell)
Znajomość systemu obsługi zgłoszeń (praktyka w pracy z Jira ServiceDesk będzie dodatkowym atutem)
Chęć uczenia się nowych technologii i rozwoju osobistego
Proaktywna postawa - nastawienie na efektywne rozwiązywanie problemów
offered :
Udział w kształtowaniu produktów i usług
Praca w międzynarodowym środowisku
Realny wpływ na rozwój firmy
Przejrzystą ścieżkę kariery i rozwoju
Atmosferę pracy sprzyjającą kreatywności i zespół otwarty na pomysły
Elastyczny system pracy (możliwa praca z domu lub biura)
Szkolenia rozwojowe i certyfikacje
Benefity (m.in. dofinansowanie do pakietów medycznych)
