Informacje o stanowisku

Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!Dla naszego Klienta poszukujemy osoby na stanowisko: Service Desk Agent (L1) z językiem niemieckim.



Zakres obowiązków:

• Obsługa użytkowników jako pierwszy punkt kontaktu (telefon, e-mail, chat)
• Rejestrowanie, klasyfikacja i priorytetyzacja zgłoszeń oraz ich rozwiązywanie (FTF)
• Przekazywanie i eskalacja zgłoszeń zgodnie z procedurami i SLA
• Zarządzanie incydentami end-to-end oraz bieżąca komunikacja z użytkownikiem
• Identyfikacja powtarzalnych problemów, współpraca z zespołami L2 i aktualizacja bazy wiedzy

• Znajomość języka niemieckiego oraz angielskiego (min. B1)
• Min. rok doświadczenia w Service Desk/ Helpdesk
• Mile widziane certyfikaty ITIL, Windows, Microsoft
• Gotowość do pracy zmianowej (7:00-19:00)
• Umiejętności komunikacyjne i analityczne, praca zespołowa, rzetelność i elastyczność

• Umowa na czas nieokreślony po okresie próbnym
• Model pracy hybrydowej (2 dni w tygodniu w biurze – Warszawa, Wola)
• Możliwość pracy w międzynarodowym, wielokulturowym środowisku
• Codzienne wykorzystanie języków obcych
• Dostęp do nowoczesnych systemów i technologii HR
• Prywatna opieka medyczna (również dla rodziny)
• Ubezpieczenie na życie
• Karta MultiSport
• Platforma MyBenefit (sport, podróże, kultura itp.)
• Dostęp do platform szkoleniowych i rozwojowych

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach