Informacje o stanowisku

Senior Operations Manager M/F Miejsce pracy: Poznań Your responsibilities Key leadership position within our client, reporting to the Country Leader and having overall accountability for the delivery of sustainable and effective 1st first line support services to the clients of our client. This role will be responsible for creating an engaging environment, pioneering the future of work in a hybrid reality, acting as a role model within our people-oriented culture to deliver service excellence. The primary measure of success in this role is a high level of customer satisfaction, and the successful candidate will manage the people, processes and tools required to achieve this. In addition to providing excellent IT support, the Head of Service Desk has a broader remit which encompasses developing our partnership with peers and senior stakeholders across the Group and with respective client's representatives. This position is pivotal in identification and implementation of further developments in our customer service capabilities. This will include process improvement, additional support tools and promotion of best practices. Responsibilities Provide strategic and operational oversight of multiple Service Desks servicing external clients to deliver quality of service within agreed SLAs; Accomplishes results through the effective leadership, coaching, developing, and mentoring of staff Accountable for defining and driving continues improvement strategy for the services focused on ticket volumes reduction and automation/new technologies implementation. Constantly monitor the trends and changes and know how to improve the customer satisfaction levels using the latest methodologies. Creating an environment and frameworks where members of the staff meet and exceed expectations with regard to their performance, defined metrics or benchmarks. Pivotal in proactively establishing and enhancing work practices and methods through active training and supporting individual career development Build strong relationships and act as a bridge between operational teams and senior stakeholders: governance functions, service delivery managers and account managers. Ensure that comprehensive monthly reporting is completed with regards to Service Desk performance with a clear articulation and analysis of patterns and variables Senior Leadership Team member reporting to the Country Head, directly supervising 5-6 Operations Managers Our requirements Skills & Experience Extensive experience of managing IT support provision in an international environment. Service Desk experience is an asset. Experience of working in a distributed IT organisation where services and support are delivered by many teams under varied governance and management arrangements. Understanding of data analytics, reporting and ability to leverage it in the business context Solid experience in P&L management, cost optimization and operations efficiency Result oriented individual with strong problem-solving, prioritisation and decision-making skills Excellent interpersonal, communication and negotiation skills including the ability to build strong business relations and work effectively with staff at all levels Foster collaboration and teamwork and ready to take to the next level teams operating in hybrid-remote engagement. Qualifications Education to degree level Minimum of five years' experience with a multi-national enterprise in leadership position ITIL and experience of its appropriate implementation in an IT support operation is strong asset Fluent Business English is a must, German would be strong advantage. What we offer Discover a rewarding career with our client, where you'll lead impactful initiatives, foster a dynamic work environment, and contribute to the ongoing success of our service delivery. Competitive compensation, professional development opportunities, and the chance to shape the future of IT support await you. Join us in creating a seamless and innovative experi Administratorem Danych Osobowych Wyser Sp. z o. o., z siedzibą w Katowicach, ul Chorzowska 6 (KRS: 0000223647) oraz podmioty wskazane w Polityce Prywatności. Z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych można skontaktować używając adresu: iodgigroup.Com lub pisemnie na adres siedziby. Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji procesu rekrutacji (podstawa prawna: art. 22(1) § 1 ustawy z dnia 26.06.1974 r. - Kodeks pracy w zw. z art. 6 ust. 1 lit. c lub lit. a (w zakresie przetwarzania danych w oparciu o zgodę).Rozporządzenia z dnia 27 kwietnia 2016 r. 'Rozporządzenie RODO' w ramach realizacji obowiązku prawnego ciążącego na administratorze danych. Podanie danych oraz wyrażenie zgody na ich przetwarzanie jest dobrowolne, ale konieczne do wzięcia udziału w prowadzonej rekrutacji. Czas przechowywania danych: powierzone dane osobowe będą przechowywane do czasu prowadzonych rekrutacji - nie dłużej niż 48 miesięcy od ostatniej aktywności użytkownika albo do momentu odwołania wyrażonej zgody. Przewidywane kategorie odbiorców danych: osoby zajmujące się rekrutacją oraz decydujące o zatrudnieniu, dział kadr i płac oraz osoby odpowiadające za nadzór IT, nadzór nad poprawnością działań rekrutacyjnych w tym prawnicy. Przysługujące prawa: masz prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych dotyczących swojej osoby, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, cofnięcia wyrażonej zgody, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego. POLITYKA PRZETWARZANIA I OCHRONY DANYCH1. AdministratorWspół-Administratorami danych osobowych serwisu https://pl.Wyser-search.Com/ (myWyser) ) są Wyser Sp. z o. o., z siedzibą w Katowicach, ul Chorzowska 6 (KRS: 0000223647) oraz poniższe Spółki z Grupy Kapitałowej Gi Group Poland tj.:- Grafton Recruitment Sp. z o.O., z siedzibą w Warszawie, Rondo Daszyńskiego 1 (KRS: 0000744760)- Gi Group Poland S.A., z siedzibą w Warszawie, ul. Sienna 75 (KRS 0000083941)- Gi BPO Finance Sp. z o.O. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Powstańców Śląskich 9, budynek Midpoint71 (9 piętro) (KRS: 0000095926)- Krajowe Centrum Pracy Sp. z o.O. z siedzibą w Warszawie, ul. Sienna 75 (KRS: 0000395638)- Sellpro Sp. z o.O. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Powstańców Śląskich 9, budynek Midpoint71 (9 piętro) (KRS:0000103234)- Gi Group Support Sp. z o.O. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Powstańców Śląskich 9, budynek Midpoint71 (9 piętro) (KRS: 0000145240)- Gi Group Sp. z o.O. z siedzibą w Katowicach, ul Chorzowska 6, 40-101 Katowice (KRS: 0000152084)- Generale Industrielle Polska Sp. z o.O. z siedzibą w Katowicach, ul. Sobieskiego 11 (KRS: 0000210200)- BPO Finance Sp. z o.O., z siedzibą we Wrocławiu, ul. Powstańców Śląskich 9, budynek Midpoint71 (9 piętro), (KRS: 0001027346)- Grafton Outsourcing Services Sp. z o.O., z siedzibą w Katowicach, ul. Sobieskiego 11 (KRS: 0000494161)(Zwane dalej: „Administratorami”)W celu realizacji zasady zgodnego z prawem, rzetelnego i przejrzystego przetwarzania Twoich danych osobowych w trakcie korzystania z naszych usług, przyjmujemy dokument zwany Polityką Prywatności. Polityka Prywatności określa w jaki sposób dbamy o Twoje dane osobowe i Twoje prawa.2. Znaczenie pojęć używanych w polityce prywatnościKandydat – pełnoletnia osoba fizyczna, która korzysta z usług oferowanych przez Grafton w Serwisach w celu poszukiwania ofert pracy, aplikowania na nie i udziału w procesach rekrutacyjnych.Konto – zbiór zasobów i ustawień utworzonych dla Użytkownika w ramach Serwisów, wykorzystywanych do zarządzania usługami.Profil – funkcjonalność Konta, pozwalająca Użytkownikowi na gromadzenie wybranych informacji, w tym dotyczących przebiegu jego kariery zawodowej, historii edukacji oraz innych umiejętności.Pracodawcy – pracodawcy lub agencje doradztwa personalnego publikujący ogłoszenia o pracę w naszych Serwisach lub korzystający z usług rekrutacyjnych.RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).Serwis lub Serwisy – serwisy internetowe należące do Administratorów, w ramach których świadczymy swoje usługi. Serwisy umieszczone są pod następującymi adresami: pl.Gigroup.Com, pl.Wyser-search.Com, pl.Grafton.Com, pl.Mygigroup.Pl, pl.MyWyser.Com, pl.Mygrafton.ComUżytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna, która korzysta z usług oferowanych przez Administratorów w Serwisach.3. Inspektor Ochrony DanychZ Inspektorem Ochrony Danych można się kontaktować drogą e-mailową: iodgigroup.Com4. Cele przetwarzania Państwa Danych osobowych oraz podstawy prawne przetwarzaniaAdministratorzy przetwarzają dane osobowe Użytkowników w następujących celach:- udzielenia odpowiedzi na zapytania dotyczące usług oferowanych przez Spółki z Grupy. Przetwarzanie danych osobowych w nim zawartych odbywa się na podstawie Państwa zgody (zgodnie z art. 6 ust.1 lit. a) RODO); Podanie przez Państwa danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne dla skorzystania z funkcjonalności formularza. Brak podania danych osobowych będzie skutkował brakiem możliwości wysłania danych poprzez formularz. Dane osobowe będą przechowywane przez czas niezbędny do obsługi wniosków o udzielenie informacji. Po upływie wskazanych powyżej warunków przechowywania dane osobowe zostaną usunięte lub uczynione anonimowymi, zgodnie z technicznymi procedurami usuwania i tworzenia kopii zapasowych.- zabezpieczenia roszczeń Administratorów, Użytkownika lub Użytkownika Niezalogowanego, jeżeli takie roszczenia powstaną, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratorów polegającego na obronie przed roszczeniami osób trzecich lub dochodzeniu ich roszczeń (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. F) RODO); Dane osobowe będą przetwarzane do czasu przedawnienia roszczeń związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych.Administratorzy przetwarzają dane osobowe Kandydatów szukających pracy, przekazywane za pośrednictwem formularza rejestracyjnego i rejestrujących się w serwisie w następujących celach:- realizacji procesów rekrutacyjnych oraz założenia i utrzymania konta użytkownika. Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. B) RODO przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy.; Podanie przez Państwa danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do rejestracji w serwisie. Brak podania danych osobowych będzie skutkował brakiem możliwości rejestracji i założenia konta w serwisie. Dane osobowe są wprowadzane do firmowej bazy danych i przechowywane przez 48 miesięcy od ich dodania lub od ostatniej interakcji z Serwisem (dostęp, aktualizacja danych lub przesłanie CV), chyba że wyrazisz zgodę na dalszy okres przechowywania danych, który zostanie poproszony o wyrażenie zgody przed upływem tego terminu.- realizacji dalszych postępowań rekrutacyjnych prowadzonych przez Administratorów poprzez przesyłanie Ci ofert pracy. Przetwarzanie danych osobowych w nich zawartych odbywa się na podstawie Twojej zgody (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) RODO). Dane osobowe są wprowadzane do firmowej bazy danych i przechowywane przez 48 miesięcy od ich wprowadzenia lub od ostatniej Twojej interakcji z Serwisem (dostęp, aktualizacja danych lub przesłanie CV), chyba że wyrazisz zgodę na dalszy okres przechowywania Twoich danych, o które zostaniesz poproszony przed upływem tego terminu.- podjęcia działań marketingowych za pośrednictwem adresu e-mail przez Administratorów o nowych formach kontaktu, nowych produktach i usługach. Przetwarzanie danych osobowych w nich zawartych odbywa się na podstawie Twojej zgody (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) RODO). Dane osobowe są wprowadzane do firmowej bazy danych i przechowywane przez 48 miesięcy od ich wprowadzenia lub od ostatniej Twojej interakcji z Serwisem (dostęp, aktualizacja danych lub przesłanie CV), chyba że wyrazisz zgodę na dalszy okres przechowywania Twoich danych, o które zostaniesz poproszony przed upływem tego terminu.- podjęcia działań marketingowych za pośrednictwem wiadomości sms prowadzone przez Administratorów o nowych formach kontaktu, nowych produktach i usługach, w tym o wykorzystaniu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących. Przetwarzanie danych osobowych w nich zawartych odbywa się na podstawie Twojej zgody (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Dane osobowe są wprowadzane do firmowej bazy danych i przechowywane przez 48 miesięcy od ich wprowadzenia lub od ostatniej Twojej interakcji z Serwisem (dostęp, aktualizacja danych lub przesłanie CV), chyba że wyrazisz zgodę na dalszy okres przechowywania Twoich danych, o które zostaniesz poproszony przed upływem tego terminu.5. Odbiorcy danychW związku z przetwarzaniem danych w celach wskazanych w pkt 4, Państwa dane osobowe mogą być udostępnianie wskazanym poniżej kategoriom odbiorców danych osobowych.Odbiorcami Państwa danych mogą być:- osoby zajmujące się rekrutacją i kadra decydująca o zatrudnieniu oraz osoby odpowiadające za nadzór IT, nadzór nad poprawnością działań rekrutacyjnych w tym prawnicy- podmioty przetwarzające, które przetwarzają Państwa dane osobowe w imieniu Administratorów na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.6. Prawa osób, których dane dotycząW związku z przetwarzaniem Państwa danych przez Administratorów, przysługuje Państwu:- prawo dostępu do treści danych, zgodnie z art. 15 RODO – prawo otrzymania potwierdzenia, czy przetwarzane są Państwa dane osobowe, a jeżeli są przetwarzane, są Państwo uprawnieni do uzyskania następujących informacji: o celach przetwarzania, kategoriach danych osobowych, informacji o odbiorcach lub kategoriach odbiorców, którym dane zostały lub zostaną ujawnione, o okresie przechowywania danych lub o kryteriach ich ustalania, o przysługujących Państwu prawach związanych z przetwarzaniem Państwa danych osobowych, o możliwości wniesienia skargi do organu nadzoru, o źródle pozyskania danych osobowych, jeżeli nie zostały pozyskane bezpośrednio od Państwa oraz o profilowaniu i zautomatyzowanym przetwarzaniu decyzji; - prawo do sprostowania danych, zgodnie z art. 16 RODO – jeżeli uzyskają Państwo informację o tym, że Państwa dane osobowe przetwarzane przez Administratorów są nieprawidłowe, nieaktualne lub niekompletne, mają Państwo prawo żądać ich niezwłocznego sprostowania lub uzupełnienia; - prawo do usunięcia danych, zgodnie z art. 17 RODO, przy czym, jeżeli wyrazili Państwo zgodę na przetwarzanie danych osobowych, żądanie usunięcia odniesie taki sam skutek jak cofnięcie zgody; - prawo do ograniczenia przetwarzania danych, zgodnie z art. 18 RODO – mogą Państwo zażądać zaprzestania ich przetwarzania za wyjątkiem ich przechowywania, w sytuacjach, gdy:Okwestionują Państwo prawidłowość danych osobowych- na okres, w którym Administratorzy będą weryfikować ich prawidłowość; Okwestionują Państwo zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych przez Administratorów; OAdministratorzy nie potrzebują już tych danych, ale są one potrzebne Państwu do ustalenia, dochodzenia lub obrony jego roszczeń; OWnieśli Państwo sprzeciw wobec przetwarzania – do czasu podjęcia decyzji przez Administratorów co do zasadności sprzeciwu; - prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, zgodnie z art. 21 RODO; - prawo do przenoszenia danych zgodnie z art. 20 RODO – otrzymać w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego dane osobowe, które dostarczyli Państwo Administratorom, jeżeli ich przetwarzanie odbywa się na podstawie Państwa zgody, lub zażądać przesłania tych danych innemu, wskazanemu przez Państwa administratorowi.7. Możliwość wycofania zgodyW przypadkach, w których przetwarzanie Państwa danych odbywa się na podstawie zgody na przetwarzanie danych osobowych, przysługuje Państwu prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem samodzielnie po zalogowaniu się do posiadanego profilu w Serwisie lub za pomocą wysłania żądania wycofania zgody na adres e-mail iodgigroup.Com.W sytuacjach, w których Państwa dane były przetwarzane na podstawie zgo

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach