Informacje o stanowisku

Dołącz do jednego z liderów w branży FMCG, firmy o uznanej renomie, znanej z innowacyjnego podejścia do rynku i jakości produktów. Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu jakością i efektywnością procesów w interakcjach zdalnych, jesteś nastawiony na potrzeby konsumentów, a Twoja biegłość w języku angielskim pozwala Ci na swobodną komunikację – to ta oferta jest stworzona z myślą o Tobie!

Miejsce pracy: okolice stacji metra Dworzec Gdański (praca w modelu hybrydowym).

Oczekujemy

• co najmniej 2-letniego doświadczenia zawodowego w obszarze call center, na stanowisku agenta, lidera zespołu lub w pokrewnych rolach,
• biegłej znajomości języka angielskiego i polskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie,
• dbałości o szczegóły, umiejętności zarządzania projektami oraz doświadczenia w pracy w dynamicznie zmieniającym się środowisku,
• doskonałych umiejętności komunikacyjnych, zdolności do myślenia koncepcyjnego oraz efektywnego zarządzania zadaniami,
• umiejętności budowania i utrzymywania relacji z globalnymi i lokalnymi partnerami oraz klientami wewnętrznymi,
• znajomość narzędzi takich jak Sales Force będzie dodatkowym atutem.

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Oferujemy

• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę tymczasową (opłacone składki ZUS, płatne urlopy oraz pozostałe świadczenia),
• atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do posiadanych umiejętności,
• pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 09.00 - 17.00,
• bogaty pakiet benefitów (bony lunchowe 270 PLN miesięcznie, opieka medyczna oraz karta sportowa),
• hybrydowy model pracy (dodatek do pracy hybrydowej),
• możliwość zdobycia cennego doświadczenia w międzynarodowej organizacji,
• praca w różnorodnym zespole inspirujących i ambitnych osób.

Zadania

• zarządzanie procesami projektowymi, w tym aktualizacja materiałów dla agentów (dokumenty sprzedażowe, prezentacje, procesy),
• administracja i rozwój systemów wykorzystywanych przez zespół projektowy (w tym Sales Force), nadzór nad ich poprawnym funkcjonowaniem oraz wdrażanie nowych rozwiązań technologicznych,
• koordynacja pracy zespołu Remote Coach, w tym dokumentowanie spotkań oraz dbanie o przestrzeganie harmonogramu,
• nadzór nad jakością poprzez wyrywkowe odsłuchy rozmów z konsumentami oraz wsparcie w rozwiązywaniu reklamacji,
• monitorowanie szkoleń oraz treści na platformach szkoleniowych, a także nadzór nad procesem onboardingu nowych pracowników,
• wsparcie techniczne (nadawanie dostępów do systemów, pierwszy punkt kontaktowy dla vendora w kwestiach związanych z systemami i procesami),
• udział we wdrażaniu nowych kampanii, w tym przygotowanie skryptów rozmów, organizowanie briefingów dla vendora oraz ścisła współpraca z zewnętrznymi partnerami.

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach