Informacje o stanowisku

Dla naszego klienta, globalnego lidera z branży FMCG, poszukujemy osoby na stanowisko Remote Coach Specialist.

Kogo szukamy? Szukamy osoby przede wszystkim kreatywnej, która potrafi strategicznie patrzeć na dane, łatwo buduje relacje i znajduje nieszablonowe rozwiązania.

Jeśli posiadasz doświadczenie w środowisku Contact Center i potrafisz przekuwać analizę KPI w konkretne wnioski - aplikuj!

Oczekujemy

• preferowane doświadczenie w pracy w obszarze Contact Center, telesprzedaży lub obsługi klienta/wsparcia sprzedaży,
• doświadczenie w pracy z KPI, monitoringiem jakości i efektywności pracy,
• umiejętność analizowania wyników oraz wyciągania wniosków rozwojowych,
• bardzo dobra znajomość języka polskiego,
• komunikatywna znajomość języka angielskiego,
• dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint,
• mile widziana znajomość Salesforce, systemów call center oraz narzędzi raportowych,
• umiejętności komunikacyjne i organizacyjne;

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Oferujemy

• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę tymczasową (opłacone składki ZUS, płatne urlopy oraz pozostałe świadczenia),
• atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do posiadanych umiejętności,
• pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 09.00 - 17.00,
• bogaty pakiet benefitów (karta Pluxee, opieka medyczna),
• hybrydowy model pracy w proporcji 40/60 (dodatek do pracy hybrydowej),
• możliwość zdobycia cennego doświadczenia w międzynarodowej organizacji,
• praca w różnorodnym zespole inspirujących i ambitnych osób.

Zadania

• bieżące wsparcie i rozwój Contact Center w realizacji celów operacyjnych i sprzedażowych,
• monitoring jakości pracy oraz efektywności działań w oparciu o KPI,
• przygotowywanie i aktualizacja baz danych na potrzeby realizowanych kampanii,
• tworzenie cyklicznych raportów oraz analiz wyników operacyjnych i sprzedażowych,
• przygotowywanie, aktualizacja oraz optymalizacja skryptów rozmów sprzedażowych i obsługowych,
• opracowywanie prezentacji cyklicznych podsumowujących wyniki, jakość oraz efektywność działań,
• współpraca z zespołami operacyjnymi, biznesowymi oraz dostawcami zewnętrznymi,
• udział w wizytach u dostawców w celu weryfikacji jakości świadczonych usług oraz zgodności z przyjętymi standardami,
• wsparcie wdrożeń nowych procesów, kampanii oraz narzędzi,
• dbanie o zgodność realizowanych działań z obowiązującymi procedurami i standardami jakości,

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach