Product Manager - Ekspert /Ekspertka ds bankowości konwersacyjnej

• zarządzanie rozwojem platformy Contact Center
• definiowanie i realizacja roadmapy produktowej dla rozwiązań opartych o clouda
• współpracę z dostawcami technologii ora zespołami IT przy wdrażaniu nowych funkcji i integracji
• rozwój chatbotów i voicebotów kanałach głosowych i tekstowych
• analizę i usprawnianie procesów w kanałach voice, czat, wideo, social media i mobile
• współpracę z zespołami operacyjnymi w celu zwiększenia efektywności i jakości obsługi
• projektowanie rozwiązań, które poprawiają dostępność, szybkość i wygodę kontaktu z bankiem

Nasze wymagania

• masz doświadczenie w pracy jako Product Manager/Product Owner - najlepiej w obszarze technologii contact center, systemów CRM bądź telekomunikacji
• znasz specyfikę i wyzwania platform contact center
• masz doświadczenie w pracy z zespołami developerskimi i użytkownikami końcowymi w tym obszarze
• rozumiesz potrzeby klientów i potrafisz je przekładać na konkretne rozwiązania
• masz wysoką świadomość biznesową i potrafisz zarządzać roadmapą produktu
• posiadasz umiejętność pracy z danymi (analiza danych jakościowych i ilościowych) oraz swobodę w posługiwaniu się narzędziami pakietu MS Office oraz JIRA, Confluence
• jesteś proaktywny/proaktywna, interesujesz się produktami cyfrowymi na światowych rynkach i poszukujesz nowych rozwiązań
• wyróżnia Cię gotowość do ciągłego podnoszenia kwalifikacji, zdobywania wiedzy w obszarze technologii oraz wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• bogaty pakiet socjalny (w tym opiekę medyczną w LuxMed, dofinansowanie do wypoczynku, świąt, ZFŚS, ubezpieczenie na życie)
• dofinansowanie do działań prozdrowotnych dla osób z orzeczeniem o stopniu niepełnosprawności
• wsparcie w opracowaniu indywidualnych planów rozwojowych i odkrywaniu mocnych stron wykorzystując podejście Instytutu Gallupa
• bezpłatny dostęp do Legimi, LinkedIn Learning, platformy językowej
• dbamy o zdrowie i kondycję psychofizyczną pracowników - w ramach programów „Z energią po zdrowie” oraz „Jesień profilaktyki i wsparcia onkologicznego” zapewniamy dostęp do webinarów, warsztatów, konsultacji z ekspertami oraz konsultacji psychologicznych
• wspieramy rodziców powracających po urlopach rodzicielskich: w programie „Witaj Mamo, Witaj Tato” wspieramy pracowników po powrocie do pracy, ułatwiamy ponowną adaptację i pomagamy w utrzymaniu równowagi między życiem zawodowym a prywatnym
• dofinansowanie zajęć sportowych

prywatna opieka medyczna

dofinansowanie szkoleń i kursów

ubezpieczenie na życie

parking dla pracowników

dofinansowanie wypoczynku

dofinansowanie dojazdów do pracy

członkostwo w prywatnych klubach

program rekomendacji pracowników

Etapy rekrutacji

zapoznamy się z Twoim CV

wrócimy do Ciebie z informacją zwrotną

wybrane osoby zaprosimy na spotkanie rekrutacyjne

• Dbamy o zdrowie i kondycję psychofizyczną pracowników. W ramach programów „Z energią po zdrowie” oraz „Jesień profilaktyki i wsparcia onkologicznego” zapewniamy dostęp do webinarów, warsztatów, konsultacji z ekspertami oraz konsultacji psychologicznych.
• Wspieramy rodziców powracających po urlopach rodzicielskich: W programie „Witaj Mamo, Witaj Tato” wspieramy pracowników po powrocie do pracy, ułatwiamy ponowną adaptację i pomagamy w utrzymaniu równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.
• Mamy świadomość, że każdemu z nas pracuje się efektywnie w inny sposób, dlatego nasi pracownicy mają możliwość wykonywania swojej pracy w systemie hybrydowym.
• Organizujemy dni Rodziny i Bliskich, które łączą kreatywne warsztaty z możliwością spędzenia czasu z bliskimi w miejscu pracy. Stwarzamy przestrzeń do integracji pracowników i ich bliskich, wzmacniając więzi oraz budując przyjazną, wspierającą atmosferę.
• Aktywnie wspieramy WOŚP - jesteśmy dumni z naszego zaangażowania społecznego – organizujemy sztaby Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy, w które angażują się nasi pracownicy. To przykład, że praca w mBanku to więcej niż obowiązki zawodowe – to także wspólne działania na rzecz społeczności.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".