Opiekun / Opiekunka Klienta - Account Manager

Twój zakres obowiązków

• witanie klientów w salonie i ustalenie celu wizyty
• kierowanie klienta do odpowiedniego działu / pracownika odpowiedzialnego za dany proces
• weryfikacja dostępności pracowników obsługujących klientów
• rejestrowanie ruchu klientów w salonie z podziałem na odpowiednie działy
• opieka nad klientami oczekującymi na kontakt osoby odpowiedzialnej za proces z danego działu
• dbanie o pozytywny wizerunek i odpowiednią atmosferę trakcie obsługi klientów
• monitorowanie i aktualizacja zapisów w CRM w celu zapewnienia podjęcia wszystkich leadów
• monitorowanie kalendarza pod kątem dostępności handlowców i wykorzystania ich potencjału
• opracowywanie zestawień efektywności pracy handlowców (raporty lejka sprzedażowego)
• współpraca z działem marketingu w celu opracowania treści do SM
• udział w organizowaniu wydarzeń i promocji w salonie oraz informowanie klientów o bieżących ofertach i wydarzeniach marketingowych
• zbieranie i analizowanie opinii klientów w celu ciągłego doskonalenia procesu obsługi

Nasze wymagania

• doskonała organizacja pracy własnej
• otwartości i umiejętności nawiązywania kontaktu i relacji z klientami
• wysoka kultura osobista, empatia, zaangażowanie oraz znajomości zasad prowadzenia rozmów handlowo-marketingowych
• znajomość branży motoryzacyjnej oraz zasad bezpośredniej obsługi klienta
• wykształcenie średnie lub wyższe
• umiejętności obsługi pakietu MS Office oraz pracy w systemie CRM
• doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku (asystent/ka, recepcjonista/ka, koordynator/ka)
• doświadczenia w przygotowywaniu zestawień oraz krótkich treści marketingowych
• znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną konwersację
• czynne prawo jazdy kat. B

To oferujemy

• pracę od poniedziałku do piątku w firmie o ugruntowanej sytuacji rynkowej
• intensywny program szkoleniowo – wdrożeniowy
• możliwość awansu w strukturach organizacji
• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• stałe wynagrodzenie