Aktualnie Dział Zarządzania Doświadczeniami Klientów i Marki poszukuje osoby na stanowisko
Zakres obowiązków:
Projektowanie oraz koordynacja działań z zakresu zarządzania Customer Experience (CE), w tym opracowywanie narzędzi, standardów, mierników oraz planów wdrożeń.
Opracowywanie wniosków oraz rekomendacji w zakresie poprawy satysfakcji i CE na podstawie badań oraz innych źródeł.
Koordynacja badań satysfakcji i CE oraz wspieranie wykorzystania wyników w doskonaleniu organizacji.
Planowanie i realizacja szkoleń, webinarów i warsztatów w celu poprawy satysfakcji i CE.
Identyfikacja, dokumentowanie i upowszechnianie dobrych praktyk w organizacji.
Analiza rynku, konkurencji i trendów w obszarze zarządzania satysfakcją, CE oraz w obszarze zachowań klientów.
Projektowanie i koordynowanie inicjatyw wspierających rozwój kultury klientocentryczności.
Opracowywanie standardów CE oraz wspieranie ich wdrażania. Przygotowywanie materiałów edukacyjnych, komunikacyjnych i wspierających rozwój kompetencji w obszarze CE.
Współpraca z menedżerami oraz ekspertami w zakresie doskonalenia CE. Koordynacja wymiany wiedzy oraz budowanie współpracy pomiędzy zespołami.
Dbanie o przepływ informacji i budowanie dobrych relacji wewnątrz organizacji.
Poszukiwane kompetencje:
Doświadczenie w projektowaniu lub rozwijaniu rozwiązań z zakresu CE lub jakości obsługi klienta.
Umiejętności analityczne (analiza danych, praca z arkuszem kalkulacyjnym, opracowanie raportów i wniosków).
Umiejętność przekładania danych i wyników badań na praktyczne rekomendacje.
Znajomość narzędzi z metod Service Design, Design Thinking.
Umiejętności prowadzenia szkoleń, warsztatów i prezentacji.
Doświadczenie w zarządzaniu projektami.
Umiejętność współpracy z interesariuszami z różnych obszarów organizacji.
Znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z materiałów branżowych oraz udział w szkoleniach i konferencjach.
Wykształcenie wyższe.
Dodatkowym atutem będzie:
Doświadczanie w branży edukacyjnej (szkolnictwo wyższe, szkolenia, szkoły językowe) oraz w koordynacji szkoleń dla pracowników firm.
Oferujemy:
Umowę o pracę na cały etat.
Dodatkowe dni wolne w roku (ok. 5-7 dni).
Praca w systemie hybrydowym (w jednym tygodniu 3 dni w biurze, a w kolejnym tygodniu 2 dni w biurze).
Elastyczny czas pracy.
Dostęp do specjalistycznej wiedzy – szkolenia, spotkania z ekspertami, literatura.
Możliwość podjęcia studiów na jednym z Uniwersytetów Grupy Merito na preferencyjnych warunkach po 6 miesiącach pracy.
Naukę języka angielskiego z dofinansowaniem przez pracodawcę po 6 miesiącach pracy.
Możliwość skorzystania z benefitów na dogodnych warunkach oraz opieka medyczna Medicover (pakiet podstawowy w cenie 1 zł miesięcznie).
Pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji i w zespole nastawionym na profesjonalizm, realizację celów, ale również na dobrą atmosferę i wzajemne wsparcie.
