Informacje o stanowisku

• Projektowanie i koordynowanie strategii Customer Experience (CE), w tym tworzenie standardów, mierników oraz planów operacyjnych
• Analizowanie wyników badań satysfakcji i zachowań klientów w celu wdrażania zmian optymalizujących procesy w firmie
• Nadzorowanie realizacji badań satysfakcji klientów oraz monitorowanie trendów rynkowych i działań konkurencji
• Tworzenie koncepcji oraz samodzielne prowadzenie warsztatów, szkoleń i webinarów z obszaru projakościowego
• Identyfikowanie, opisywanie i promowanie najlepszych praktyk proklienckich wewnątrz struktur organizacyjnych
• Inicjowanie i wdrażanie projektów edukacyjnych wspierających rozwój kultury klientocentryczności
• Opracowywanie materiałów merytorycznych, informacyjnych i komunikacyjnych rozwijających kompetencje CE w zespołach
• Budowanie partnerskich relacji i koordynacja wymiany wiedzy pomiędzy kadrą menedżerską, ekspertami oraz działami firmy

• Wykształcenie wyższe oraz udokumentowane doświadczenie w obszarze projektowania lub rozwijania rozwiązań Customer Experience
• Rozwinięte zdolności analityczne, w tym biegła praca z arkuszami kalkulacyjnymi, bazami danych i przygotowywanie raportów
• Umiejętność przekładania wskaźników i wyników badań na konkretne, praktyczne rekomendacje biznesowe
• Praktyczna znajomość metodyk Service Design oraz Design Thinking w codziennej pracy projektowej
• Wysokie kompetencje w zakresie wystąpień publicznych, prowadzenia prezentacji, szkoleń oraz warsztatów
• Doświadczenie w koordynowaniu projektów i efektywnej współpracy z interesariuszami z różnych działów
• Język angielski na poziomie umożliwiającym analizę literatury branżowej i udział w międzynarodowych szkoleniach
• Mile widziane: doświadczenie w sektorze edukacyjnym (szkolnictwo wyższe, kursy) lub koordynacji szkoleń pracowniczych

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w pełnym wymiarze godzinowym
• Dodatkowy pakiet płatnych dni wolnych od obowiązków służbowych w wymiarze około 5-7 dni w roku
• Elastyczne godziny rozpoczynania pracy i model hybrydowy (naprzemiennie 2 i 3 dni pracy z biura w cyklu tygodniowym)
• Dostęp do bazy wiedzy eksperckiej, profesjonalnych szkoleń rynkowych oraz literatury specjalistycznej
• Możliwość podjęcia studiów na Uniwersytetach Grupy Merito na bardzo preferencyjnych warunkach po upływie pół roku
• Dofinansowanie do kursów języka angielskiego po przepracowaniu pierwszych 6 miesięcy
• Prywatną opiekę medyczną w sieci Medicover (pakiet podstawowy za 1 zł) oraz atrakcyjne oferty benefitów pozapłacowych
• Pracę w dynamicznym i profesjonalnym zespole stawiającym na dobrą atmosferę, realizację celów i wzajemne wsparcie
• Stanowisko pracy w nowoczesnym, kreatywnie zaprojektowanym biurze

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach