Informacje o stanowisku

• Tworzenie ram operacyjnych dla zarządzania Customer Experience, w tym definiowanie wskaźników efektywności i narzędzi CE
• Przygotowywanie pogłębionych analiz rynkowych, analiz konkurencji oraz formułowanie wniosków podnoszących poziom satysfakcji klientów
• Organizowanie badań satysfakcji konsumenckiej i dbanie o to, by ich wyniki realnie wpływały na doskonalenie procedur firmowych
• Projektowanie programów edukacyjnych, materiałów komunikacyjnych oraz narzędzi wspierających budowanie doświadczeń klienta
• Koordynacja i realizacja wewnętrznych webinarów i paneli dyskusyjnych ukierunkowanych na standardy obsługi
• Upowszechnianie wypracowanych standardów CE w organizacji i wspieranie kierowników działów w ich implementacji
• Tworzenie platformy wymiany doświadczeń pomiędzy zespołami i dbanie o transparentny przepływ informacji
• Budowanie pozytywnego wizerunku kultury klientocentrycznej poprzez angażowanie pracowników w dedykowane inicjatywy

• Dyplom ukończenia studiów wyższych oraz staż pracy w obszarze podnoszenia jakości obsługi lub zarządzania doświadczeniem klienta
• Umiejętność sprawnej syntezy danych liczbowych, wyciągania wniosków i projektowania zmian na bazie feedbacku od użytkowników
• Doświadczenie w pracy projektowej z wykorzystaniem narzędzi z zakresu Design Thinking lub Service Design
• Doświadczenie w samodzielnym zarządzaniu projektami o charakterze interdyscyplinarnym
• Praktyczne umiejętności trenerskie, łatwość przekazywania wiedzy oraz wysoka kultura osobista
• Swoboda w nawiązywaniu kontaktów oraz prowadzeniu ustaleń z managerami i pracownikami różnych pionów
• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodne korzystanie ze światowych publikacji i konferencji branżowych
• Mile widziane: doświadczenie w obszarze edukacji komercyjnej lub akademickiej oraz organizacji szkoleń biznesowych

• Zatrudnienie na pełny etat na podstawie umowy o pracę w stabilnej strukturze firmowej
• Dodatkowe 5 do 7 dni wolnych w skali roku, niezależnie od standardowego urlopu wypoczynkowego
• Pracę w elastycznym grafiku i zrównoważonym systemie hybrydowym (3 dni w biurze / 2 dni w biurze w kolejnym tygodniu)
• Realne wsparcie w podnoszeniu kwalifikacji poprzez udział w szkoleniach i spotkaniach z ekspertami branżowymi
• Ulgi na czesne i studia podyplomowe na uczelniach należących do Grupy Merito po 6 miesiącach zatrudnienia
• Dofinansowanie do nauki języka angielskiego po pierwszym półroczu współpracy
• Dostęp do abonamentu medycznego Medicover za symboliczną kwotę 1 zł na miesiąc oraz pakiety dodatkowe
• Pracę w dynamicznie rozwijającym się środowisku z nastawieniem na wysokie standardy i wzajemną pomoc
• Nowoczesną przestrzeń biurową przystosowaną do pracy koncepcyjnej i projektowej

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach